变化的情况。
游戏法可以看作是案例研究的动态化，具体实施这种方法时，可以按一个市场划分，也可以按一家店铺、一个职能部门划分。这种方法效果很好，但由于店铺财力的限制，实施起来难度较大。
(三)视听法
视听法是指通过投影胶片、幻灯片和录像等视听工具进行培训的一种方法。其中录像是最常用的方法之一，它可以用来提高受训者的沟通技能、谈话技能和顾客服务技能，并能详细阐明一道程序的要领。但是，录像方法很少单独使用，它通常与讲座一起向受训者展示实际的生活经验和例子。另外，录像还是行为模拟和互动性录像指导的主要构成因素。
利用录像进行培训具有一系列优点：①培训者可重播、慢放或快放课程内容，这使得他可以根据受训者的专业水平来灵活地调整培训内容；②可让受训者接触到不易解释说明的设备、难题和事件，如顾客抱怨或其他紧急情况；③受训者可受到前后连贯一致的指导，使项目内容不会受到培训者兴趣和目标的影响；④通过现场摄像可让受训者亲眼目睹自己的绩效而无需培训者的过多解释。这样，受训者就不能将绩效差归咎于外部评估人员身上(培训者或同事)。
但利用录像也有一些局限性，演员之间的对话效果不好(从而阻碍信息的可信性及明确性)、过多使用背景音乐等。
(四)角色扮演法
角色扮演是指提供给一组受训者某种情境，要求一些受训者担任各个角色并出场表演，其余的受训者观看表演，并注意与培训目标有关的行为。表演结束后举行情况汇报，扮演者、观察者和培训教师可以联系情感体验来讨论表现出的行为。
角色扮演法是一种非常有效的培训方法，这经常用于人际关系的培训。这种方法可展示人际关系与人际沟通中的不同技艺和观念，它为体验各种行为并借此为这些行为进行评价提供了一种有效的工具。但在实施角色扮演法时，须注意以下两点：
1角色扮演的设计
(1)选择的情境。通常来说，最好是选择一些敏感的问题，比如，人际交往通常存在的一些问题、推销的艺术等。因为人们都希望角色扮演避免与实际的、现存的组织情景靠得太近，这容易引起受训者的防卫心理。
(2)扮演的随意发挥性。如果要使角色扮演具有实效，就必须保证角色扮演的随意发挥程度较高，以使受训者具有较高的参与度。最为普通的形式是只为表演规定一个基本框架，具体的行动由受训者自然地做出，这可保证每一位角色扮演者的确可从中学到一些东西。
(3)角色数量。角色不宜过多，2～3个就够了，这样能保证集中反映想要说明的问题。