细节决定成败，什么决定细节
汪中求先生认为，当今企业已经进入微利化时代，所以必须进行精细化管理。他由此提出，细节决定成败。的确，很多企业在管理中，不重视细节，结果导致失败的案例不胜枚举。汪中求在《细节决定成败》中讲述了这样两个案例。
国内有家药厂，准备引进外资，扩大生产规模。他们邀请德国拜尔公司派代表来药厂参观考察。在进行了短暂的室内会谈之后，药厂厂长随地吐了一口痰。拜尔公司的代表看到这个场景，便马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈判。
在这位代表看来，制药车间对卫生的要求是非常严格的，作为一厂之主的厂长都能随地吐痰，那么员工的素质可想而知！与这样的药厂合作，如何保证产品的质量呢？
有一个美国的企业代表团来中国考察企业。一天，代表团去参观一家国有大企业时要求先去参观员工餐厅。他们参观了餐厅以后，非常不满地说:“给员工吃这样的饭，大家都不应该干活。”之后，他们又去参观了车间，看完了工人的工作情况以后，代表团成员气愤地说:“这样干活，都不应该给饭吃!”
很多企业，管理制度制定了一箩筐，可就是落实不到位，就是忽略了细节。
一些研究心理学的学者指出，客户之所以愿意从同一品牌处进行反复购买的一个重要原因就是客户的细节体验。因此精明的营销人员通过对各种客户服务细节加以关注，就能创造出对客户来说既简便又印象深刻的服务体验。
企业在进行营销活动中，有没有充分考虑了顾客的细节体验呢？这就是问题的关键所在。