2007年7月,经过为期半年多的考察、调研后,易趣又采用了国内最专业的站实时沟通平台Live800,为会员提供在线实时答疑的服务,解决会员在使用上的疑问。此举进一步完善了易趣的用户服务,提高用户满意度,加快本土化进程。
2007年8月30日,经过8个多月的努力,为中国用户量身打造的全新本地化交易平台——易趣宣布正式启用。此次新平台的推出,恰逢易趣迎来八周岁生日,易趣CEO王雷雷说:“这次绝不是老易趣的简单回归,而是易趣人站在一个更高起点上的新里程碑。”王雷雷表示,易趣将被打造成一个提倡品牌文化和拥有品质保障的“上购物中心”。时任盛大公司总裁的唐骏向易趣发来祝贺:“很高兴能看到,易趣在用户体验、安全性以及本地化等方面均作出了积极探索。”
淘宝在2007年第二季度的市场份额进一步增加达到近83%,拍拍为9%,eBay易趣的排名则降到第三为72%。2007年第三季度,淘宝全全面推广“消费者保障计划”等机制来优化交易以及信誉体系,交易额首次突破100亿元人民币,达到1044亿,市场份额也增长两个百分点,达到85%。
面对这种形势,王雷雷对员工们说:“我们已经不是那个市场占有率90%的易趣了,我们必须放下架子,重拾信心。”“市场份额不是一蹴而就的,不能说我们这次全力打造出的新平台就可以一下子夺回丢失的份额。我们要一点点地去夺回市场占有率,包括用户交易量和对易趣评价的提升。”王雷雷看得清楚,专注、坚持、耐得住寂寞,才是互联企业成功的秘诀,因而,此番重出江湖,易趣显然已经做好了打持久战的准备,我们来看下面两个例子。
8月底易趣新平台上线后,仍在不断完善中。相比8月,2007年底易趣的平台效率提高了2~3倍,搜索精确性也有近50%的提升,这对买家与卖家的促进非常好,而且易趣还有很多新的功能在排队等着开发和改进。
过去易趣总是强调收费服务,这次他们则强调针对普通卖家的免费服务,普通卖家可使用的功能包括物品登录、普通店铺、基本卖家工具,若要使用更多卖家工具,则被归为专业卖家,需支付差异化费用,其免费与收费对象与淘宝相似。以免费策略起家的淘宝,在拿下中国CtoC半壁江山、在竞争对手eBay易趣变身TOM易趣之后,半遮半掩地开始涉足收费(2007年4月对商城卖家BtoC推出可选的收费增值服务)。尽管该项措施的出台曾一度引起卖家波动,但时过数月,该政策已渐渐被接受。免费毕竟只是推广手段,而非一种商业模式。现在的易趣在免费还是收费问题上,已经不存在明显的竞争劣势。
本土化的团队,贴近用户的新平台,与竞争对手相似的免费收费策略,耐心做市场的心理准备,2007年以后的易趣在全力纠正以往的错误。“凤凰涅槃,浴火重生”,这是人们对新易趣的期待。“看成败人生豪迈,只不过是从头再来”,这句歌词可供易趣人自勉。