易趣对于此次合作也有自己的盘算。与eBay的合作中,金钱并不是易趣高层所看重的,当时易趣有比较好的现金流,并不缺钱。邵亦波曾透露与eBay合作的真实目的是:跟eBay学东西。eBay在全世界17个国家和地区有市场,在英、德、韩、巴西等国家都有很丰富的经验,这些对于易趣来说无疑是一笔无形的巨大财富。eBay的商业模式可以供易趣参考,而且eBay在上交易领域已经积累了丰富的经验,比如说对用户数据的分析,如何开拓市场,等等。而且eBay的CEO梅格惠特曼是世界上最优秀的CEO(她曾入选美国《商业周刊》评出的全球25位最优秀的职业经理人),eBay投资易趣以后,梅格惠特曼也进入中国的董事会,易趣无疑可以从她身上学到很多好的东西。邵亦波说:“这是‘土洋结合’,世界上先进的电子商务企业的运作经验和中国的实际相结合,共同推进中国电子商务的进程。”
2002年,邵亦波的心情如同春天般明媚。有人(原易趣的优秀团队),有钱(易趣本来就不缺钱,eBay又投入3000万美元),有商业模式(易趣本来有赢利模式,eBay又可增加新知识、新模式),还有以前形成的市场霸主地位,该有的都有了,一切看起来都那么的美好。邵亦波曾对媒体说,未来公司的发展将侧重以下几个:第一是投资站的软硬件;第二是继续巩固上诚信交易的氛围,建设一个守信有序的社区;第三是开发更多的交易工具。这一切都在慢慢地向着现实迈进,直到2003年6月,eBay又追加15亿美元投资实现100%控股。
“婚后”的eBay易趣究竟过得怎么样?这是大家更为关注的问题。人们常说:良好的开端是成功的一半。但那也只是一半而已。至于结局是否能像童话大师所描述的“从此,他们过上了幸福的生活”,对于2002年的eBay易趣来说,还是个未知数。
兵败淘宝:鲨鱼与鳄鱼之争
2003年,eBay易趣正欲在中国电子商务市场大展拳脚,突然冒出了一个“淘宝”,这是阿里巴巴进入个人上购物市场的产物。
就像对其他不堪一击的对手一样,eBay易趣并没有将淘宝放在心上,仍然按着自己的步调行走。那时的eBay易趣一定没有想到,日后自己会与淘宝上演一场惨烈无比的争夺之战。
2003年淘宝破茧而出时面对的不是祝福,而是诅咒,它被预言会在18个月内夭折。但是,淘宝之后的表现让大家明白,淘宝是有备而来的。淘宝准备了三大利器,分别针对eBay易趣的软肋。
利器一:土得“掉渣”
淘宝是土生土长的上购物平台,无论是界面结构还是内容设置,都极力迎合客户的需求。仅上开店指南一项,淘宝就细致地考虑到了可能会使客户产生疑问的每一个方面,让开店的新手看了指南以后就完全明白了应如何摆放物品、应如何装点门面、应如何与买家沟通、应如何使用支付宝等问题。淘宝知道中国人的心理需求,常用一些巧妙的信息挠到客户的痒处,借此来推广站。
而已经基本全盘西化的eBay易趣却在“亲民”的路上越走越远。它不懂得中国人对络的接受程度,几句话讲得潜在客户云里雾里,把中国消费市场当作成熟的市场来运作,使得越来越多的客户选择了比较“土”的淘宝。
利器二:交易免费
淘宝打出免费大旗,直取eBay易趣的核心弱点。淘宝的免费模式是对阿里巴巴模式的复制。阿里巴巴在收费之前,经历了长达3年的免费期。阿里巴巴在BtoB领域赚得的利润使得它能够养得起一个在几年时间内只花钱的“孩子”,即阿里巴巴旗下的客户间(CtoC)交易站淘宝。马云说:“淘宝还是个孩子,虽有发展空间,但现在重要的是培育。”“淘宝3年不收费。中国的CtoC市场还处于市场培育阶段,免费模式更利于跑马圈地。”
有人会问,淘宝之前的那个“雅宝”也是免费的,都是“宝”,输赢的差距怎么会这么大呢?其实,免费只是一个能看到的因素,更重要的是看不到的服务。以前的雅宝,只是个纯粹的商品信息交流平台,假货、骗子难以识别,上购物风险很大。而易趣由于收费,使不法分子行骗的成本提高,骗子大多是小本经营,无利可图自然就撤,因此易趣的信息质量比雅宝高得多,所以吸引了大量的买家,市场也越做越大。然而,淘宝推出以后,像个活雷锋似的,不仅交易免费,而且还雇佣了很多员工来控制商品信息质量。有人曾测试过,放错分类的商品12小时之内就会被归入正确目录,而虚假商品信息往往不出6小时就被删掉。享受更好的服务,却不用交费,除非天生跟淘宝有仇,否则这就是挡不住的诱惑。
淘宝“请君入瓮”的免费交易加免费服务的策略取得了巨大成功,市场份额迅速扩张。从2005年5月份开始,ebay易趣为了扭转市场份额下滑的颓势,商品登录等增值服务费用开始不断下调,但还是没有放弃收费策略。而淘宝永远比ebay易趣更加心狠手辣