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第20章(6 / 7)

有了明确规划的订货就会变得很轻松,只要把握好科学的款式过滤法,把适合计划要求的货品确定下来就可以了。

产品应对变化的能力,指的是当市场行情改变时的应对能力。商场行情的改变通常主要来自三大方面的应对:

第一,是季节气候带来的穿衣购买需求的改变,这种应变能力主要通过快速的货品调整、如何挖掘老顾客或者引导新客人的时令穿衣方式来提升营业额。没有条件调整货品的品牌只能从后两者里获得答案;

第二,竞争品牌的产品特点、趋势等竞争力,应对这种现象的方法有很多,比如如何强化放大自己的优点等;

第三,订货计划的判断失误导致产品品类比例倾斜,解决方案可以考虑细分产品销售应对方式来解决。

所以一个店长的第二个商品运营核心能力就是围绕着如何提升门店业绩来做规划并同时灵活应对,及时调整自己的工作方式的能力。

再次,产品销售模式管理能力。

服装产品有其特殊性,不同的产品品类、不同的组合、不同的款式风格等都有不同的需求功能重点,也因此需要有不同的销售管理模式。

产品销售模式指的是根据不同的服装品类、款式消费特征,培训训练不同的导购销售技能,从而让销售服务更具有产品销售推动力,同时能够及时地根据产品消化率的变化而对导购的培训内容和管理激励进行调整。

产品销售模式的管理包括如何明确自身销售品牌所适合的销售模式和针对销售模式的培训训练方法、管理促进办法等。

一个服装门店店长以前也是一个优秀的导购,后来被提拔为店长,而店长对导购的销售辅导培训,也通常是根据自己的经验。所以会出现每一个导购都有其销售风格的现象。严重的,品牌门店还会出现一旦导购员工有变动,产品就会滞销,面临库存亏损的现象。因此如果一个门店的导购销售受个人成功经验左右,是不能被复制的,这当然也不是老板们想要的结果。因此店长需要具备的第三个核心商品运营能力就是销售模式管理能力。

四、店长如何进行有效的员工管理

店长是终端店铺的管理者,是店老板委派到一个终端店铺负责店面运营的人。他的任务概括来说就是完成公司制定的营业目标、实行有效的工作计划。那么如何来完成公司制定的营业目标、实行有效的工作计划,就需要店长分解目标,从管理每天的营业活动开始。营业活动就是制定计划、实施、总结的重复循环的动作。其实店铺的营业活动,无论是按月、季度或年来计算,都应遵循计划、实施、总结的程序。在这个过程中,店长要具有一定的管理能力,学会用“人”和“数字”来管理。

1.用“人”来管理

管理简单地说就是让人把你想做的事情做好。在店铺管理过程中,店长需要更多的伙伴来协助工作,更出色地完成工作,同时激发团队成员的主人翁精神。在此环节中店长要注意:既要给下级权利也要明确责任,也要让下级充分发挥,完成交代的任务,再一方面要有监督过程,给予下级指导、训练,充分发挥人的作用和潜能。切忌事必躬亲。

2.用“数字”来管理

用“数字”管理是依据店铺目标分解的数字来指导和考核店铺的日常管理。店铺也可以为各类时间制定一定的标准。 比如:标准的时间分配要求员工的工作时间,60%花在售货上,28%花在非销售活动上,可以有5%的闲散时间,7%可以不在销售场所。对这些标准时间的任何偏离,应当进行了解,如有必要,应当采取纠正措施。在店铺的管理过程中,管理是个综合的过程。管理手段亦应根据实际需求灵活采用不同的方式。

3.具有条理性、良好的时间管理能力、情绪管理能力

一个店长的工作内容非常庞杂,所以需要良好的条理性来保证本店各项工作都能有条不紊地进行;需要有效管理自己的时间,保证工作效率;也需要有效管理自己的情绪,以积极应对工作和业绩的压力,保持整个团队的良好状态和氛围。除此之外,还应该:

1.创造令人愉悦的工作环境

如果你是在办公室工作,那么应该保证每个人都有一把舒服的椅子;为每位员工的办公桌配上一只白炽灯,以避免荧光灯使眼睛干涩;在办公室的门上钉上当时最为搞笑的卡通形象(这么做也会使员工来你的办公室时感到心情更加愉悦);每个月都选择一天作为活动日。

2.与你的员工进行沟通

很多办公室间的挑战都源于缺乏沟通。当然,沟通也是一把双刃剑。你不但需要不断改进与员工的沟通方式,还必须营造一种使员工们易于与你沟通的环境。记住,员工主动与你交流时不如你主动与他们交流时感到舒服。

3.把规则扔到一边

气急败坏的经理们常常炮制出一长串儿的规则来解决具体问题。他们不仅仅是针对个人行为,而是通过行为规则来影响每一个人。让你的员工们对办公室中的规则做出全面的批评是

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