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第22章(2 / 3)

业推行标准作业程序的目的是提升企业运行的效率。

由于企业许多岗位的员工经常会发生变动,而且不同的人由于不同的经历、性格、能力和经验,做事情的方式和步骤、对待工作的态度等各不相同。这就需要通过标准作业程序对工作进行细化、量化、优化,使经历、学识、能力、经验各不相同的人可以规范地做相同的工作,从而提高企业的运行效率。同时,由于标准作业程序本身也是在实践操作中不断总结、优化和完善的产物,相对比较优化,因此,能提高其相应的工作效率,进而提高企业整体的运行效率。

另外,标准作业程序通过对每个作业程序的控制点操作的优化,使每位员工都可以按照标准作业程序的相关规定工作,从而使出现失误的机会大大减少。即使出现失误,也可以很快地通过标准作业程序发现问题并加以改进。正是因为如此,标准作业程序保证了企业日常工作的连续性和相关知识的积累,无形中为企业节约了大量的管理成本。

一般来说,在现实中,企业在推行标准作业程序时,除了从自己企业的实际情况出发外,还要把握3个原则。

①推行力度一定要大。

任何一个新规定、新制度的出台,都可能伴随着不理解的声音。因为制度不能满足每个人的要求。事实上,制度也不是因人而定的,而是制定出来让人去习惯的。原来一些员工习惯于某些工作方式,如懒散、偷工减料,一旦标准化后,一切都严格起来,必须按规定去做,否则视为工作无效。这时,一些人会站出来质疑,一些人会阳奉阴违,而新员工则会受过去工作习惯的影响。

其实,经过一段时间,员工们会慢慢习惯。另外,企业还要加大培训力度,因为持续培训也是一个非常有效的方法。当标准化成为习惯,所有的问题都不再是问题了。经过21天或21次坚持,所有的新习惯都得以重塑,这是经过科学实验得出的结论。

②监督力度一定要跟上。

在刚开始推行标准作业程序时,一切都要严格要求,即严格要求员工按照标准作业程序工作。如果在推行标准作业程序一段时间后,员工发现企业高层领导不重视而且很少亲自监督,中层领导的检查也慢慢没有了,员工就会渐渐地回到原来的轨道上。这就会让标准作业程序流于形式。

因此,在推行标准作业程序时,企业高层领导必须十分重视,需要亲自监督,要求全员参与,要求各级领导分层检查,并且对员工进行重复培训,直到标准化深入每位员工的心中,让进行标准作业成为习惯。

③持续改进标准作业程序,标准作业指导书的更新不宜太快或太慢。

标准作业是一个持续改进的过程,标准作业指导书也要随着标准的变化而变化。但这里就会出现问题,如果持续改进得太频繁,标准作业指导书变化得太快,员工还没习惯,就又按新的规定去做了。如果长此下去,员工可能会失去耐心,甚至不知道究竟哪些才是标准。这好比“手表定律”,标准太多了,就没有标准了。

而如果生产工艺改进了,标准也变了,而标准作业指导书迟迟没有更新。这样的结果会培养出一大批遵守旧的规章、标准的员工,如果再次更正,又会浪费大量的人力成本。

一位年轻有为的炮兵军官上任伊始,到下属部队视察操练情况。他在几个部队都发现了相同的情况:在一个单位操练中,总有一名士兵自始至终站在大炮的炮管下面,纹丝不动。军官不解,询问原因,得到的答案是:操练条例就是这样要求的。

军官回去后反复查阅军事文献,终于发现,长期以来,炮兵的操练条例仍遵循非机械化时代的规则。过去,大炮是由马车运载到前线的,站在炮管下的士兵的任务是负责拉住马的缰绳,以便在大炮发射后调整由于后坐力产生的距离偏差,减少再次瞄准所需的时间。现在大炮的自动化和机械化程度很高,已经不再需要这样一个角色,而马车拉炮也早就不存在了,但操练条例没有及时调整,因此才出现了“不拉马的士兵”。军官的发现使他获得了上级的嘉奖。

这个故事告诉我们,制度更新必须跟得上变化。而对企业而言,标准作业指导书的变更也不能太迟,必须随着企业战略的调整而变化,随着生产工艺的改进而更新。

工具:标准作业表

企业在推行标准作业程序中会用到很多标准作业工具,如时间观测表、标准作业表、标准作业组合表、产能表、工序条形图等,这些都可以在标准作业指导书中体现出来。下面仅以标准作业表做一示范。

某刀具生产企业由家族合伙的方式起家,规模扩大后,经营比较惨淡,产品多为低端产品。该企业生产部门王主管在参加一次标准作业的培训课程后,开始组织人员编写标准作业指导书。在编写时才发现,企业居然连工作标准和具体的操作流程都没有形成文字,一切都只是王主管当面传授,员工掌握技术后即上岗工作。

王主管的合伙人觉得标准作业指导书没有必要,但也没有强行阻止才编写。在标准作业指导书编

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