业化管理得以顺利实施的各种需求,又可以从业主或使用人的角度,凭专业人士的经验和以往管理实践中发现的规划设计上的种种问题和缺陷,对物业的规划、设计进行审视,对不适之处提出修改方案,优化、完善设计中的细节,从把那些后期管理中力不从心的或返工无望的先天缺陷争取在物业竣工之前,逐项加以妥善解决,减少后遗症,保持房地产开发项目的市场竞争力。
[2]物业管理前期介入是对所管物业的全面了解。
物业管理行为的实质是服务。然而要服务得好使业主满意,就必须对物业进行全面的了解。如果物业管理企业在物业交付使用时才介入管理,就无法对诸如土建结构、管线走向、设施建设、设备安装等物业的情况了如指掌。因此,必须在物业的形成过程中就介入管理,才能对今后不便于养护和维修之处提出改进意见,并做好日后养护维修的重点记录。惟有如此,物业管理企业方能更好地为业主服务。
[3]物业管理前期介入是为后期管理做好准备。
物业管理也是一项综合管理工程,通过物业管理把分散的社会分工集合为一体,并理顺关系,建立通畅的服务渠道,以充分发挥物业管理的综合作用。此外,在对物业实体实施管理之前,还应设计物业管理模式,制定相应的规章制度,并协同开发商草拟有关文件制度,筹备成立业主管理委员会,印制各种证件,以及进行机构设置、人员聘用、培训等工作,物业管理前期介入就可以在此阶段把上述工作安排就绪,以便一旦正式交付验收,物业管理企业便能有序地对物业实体进行管理。
(3)物业管理前期介入的内容。
在物业管理前期介入阶段,物业管理企业的管理内容大致可以归纳出以下几个方面:
[1]物业管理企业通过投标来承接物业管理业务。
无论物业管理企业是开发商组建的,或是独立组建的,或是房管所组建的,还是各大系统组建的,要获得物业管理业务首先必须不断开拓,通过投标竞争来承接业务。
物业管理企业投标承接业务时,应考虑以下几个方面的问题:
进行可行性、可靠性、可盈利性分析。可行性是指物业管理企业既要从自身的实际出发,要考虑拟接管的物业与本企业的资质等级是否相符,该物业的接管能否发挥本企业的优势,做到扬长避短,又要考虑能否在该物业的管理权竞争中取胜,如果明知竞争对手实力比自己强大,就不必勉强参与竞争。可靠性是指该物业的建设是否有保证,开发商的资信条件是否较好并能协作配合,等等。这样做可避免管理权竞争得手后,由于开发商或建设方面的原因,使工作留有漏洞,造成今后的物业管理难以完善,给企业带来不应有的损失。可盈利性是指物业管理企业根据自己的经营目标,测算物业的管理能否给企业带来正常利润,或近期虽无利润但企业能在该地区打开新局面,争取更多的业务。
具体测算物业管理费用,并草拟总体管理方案。
投标竞争、洽谈、签订物业管理合同(协议)。
选派管理人员运作物业前期管理。
[2]建立与业主或使用人的联络关系。
物业管理的对象是物业,而服务对象则是人,即业主和使用人。因此,物业管理企业既应与第一业主(开发商)共同协商,又要与未来业主或使用人取得联系,听取意见。具体工作内容如下:
听取业主或使用人对物业管理的要求、希望。
了解业主或使用人对物业使用的有关安排、打算。
参与售房部门同业主或使用人签约,并提供草拟的业主公约、装修施工管理办法、门禁出入办法、停车场管理办法、管理费收取办法等物业辖区综合管理办法。
[3]察看工程建设现常
物业管理前期介入的目的是为以后的管理创造良好的条件,因此,物业管理企业应根据物业管理要求,对物业的规划设计及建筑施工提出合理化建议。具体包括:
审视工程、土建构造、管线走向、出入线路、保安系统、内外装饰、设施建设、设备安装的合理性。重点察看安全设备、自动化设备、安全监控设备、通信设备、给排水设备、空调设备、车库及公用泊位设备、电力设备、交通运输及电梯设备、服务设备等。
对施工现场提出符合物业管理需要的建议方案,磋商解决办法。
在施工现场做好日后养护、维修的要点记录,图纸更改要点记录。
参与工程验收,进行器材检查、外观检查、性能检查、功能测试、铭牌检查,并按整改计划督促整改。
[4]设计管理模式,草拟及制定管理制度。
物业管理企业在前期介入中要根据业主和使用人的希望与要求,设计日后的管理模式,制定相应的规章制度,还须与开发商一起草拟有关文件制度。 比如:
筹建业主管理委员会。
与开发商一起草拟物业辖区的规章制度、业主管理委员会章程、