许多客户由于专业知识缺乏，会委托开发商办理产权证，由于产权证办理手续复杂，要跑的部门也较多。因此，办理时间受各种因素影响较大，开发商在承诺办理产权证的时间上，应充分考虑各种影响因素，尽量让时间长一些，以免产生客户抱怨问题。大凡房产证不能如期办下来大都是因为项目手续存在问题，例如，没有把土地出让金交齐，或者在银行办理抵押，抵押担 保手续没有撤销等等，这类问题大多能解决，但是有关房产证的承诺却无法兑现了。
客户服务方案的实施要点：
（1）对房产证的承诺要慎重，要留有充分的余地。
（2）可能影响房产证办理的相关工作要做在前面，有关房产证办理的费用，最好在有把握办理前收龋
（3）销售人员要定期向客户通报关于房产证办理的情况，不要消极地等待客户打电话询问，尽量争取工作主动，给客户一个好的印象。
（4）对于急需的客户可以采取特殊方式解决客户的困难。
（5）如果没有十足的把握不要一而再，再而三地给客户承诺。
6.入住时间的确定问题
入住时间不宜过早。应在开盘后，把所有遗留问题都解决之后，才组织安排客户办理入祝现在很多开发商已经认识到上述工作误区，但是一般仅在交工后安排15～30天的检查整改时间就办理入祝事实证明这是错误的，会让开发商付出沉重的代价。因为在我国现阶段工程交工后会遗留大量的房屋质量瑕疵，解决上述问题，正确的做法是请物业公司专业人员和客户部人员，再次进行详细的内部验收，将发现的问题及时提交给开发商相关部门，提出整改建议，整改结束后再全面地检测一遍整改的效果；将大部分问题消灭在客户入住日前，一般来说这种内部的验收和维修时间大约需要两三个月。
客户服务方案的实施要点：
（1）入住时间为交工后两三个月。
（2）交工后由物业公司和客户服务部制定验收标准进行内部验收，发现质量问题后由开发商项目工程部监督施工企业维修。
（3）维修后再次进行交叉内部验收，不符合内部验收的房子不能交给客户。
（4）建立客户代表监督机制。
7.房屋面积问题
客户最关心的是房屋的价格，其次是房屋的面积。面积的测定方法有很多种，大多是用手工操作。由于不同的测量方法和测量工具会产生不同的测量结果，开发商要尽量把测定工作做在前面，开盘销售前就要争取与专业的测量部门合作。在期房销售中，开发商只能根据图纸计算面积，但是办理房产证时却要实地测量面积，两种计算方法和手段都不同，误差肯定是有的。对此开发商应该在购房时就向客户说明，当引起客户不信任的时候再去说明就很困难了。
客户服务方案的实施要点：
（1）在开盘销售前，请专业测定部门介入面积计算工作。
（2）在签订合同时，向客户讲清楚两种不同的计算方法可能产生的误差。
（3）开发商与客户共同聘请有资质的测量单位，请客户代表介入面积的实地测量工作。
（4）如客户另请测量单位做二次测量，最好请两家测量单位事前就技术问题进行沟通。
8.防水工程与维修问题
有的开发商为了降低成本，在选择防水材料时可能会选择价格低、质量较差的材料。事实证明，这是不可取的，也是客户投诉较多的问题。对于已经入住的业主来说，防水一旦出现问题，往往会带来比较大的连带损失，因此解决防水问题的投诉不仅仅是工程维修这么简单的事，它还牵涉维修破坏、贵重物品损坏等赔偿。防水工程包括：屋面露台防水、地下室防水、厨卫防水、外墙防水、门窗防水、管道井防水等，这些施工和维修都是开发商需要面对的关键环节。
客户服务方案的实施要点：
（1）施工阶段要选择有资质、施工质量过硬的专业防水队伍，选择优质的防水材料。
（2）严格执行隐蔽工程验收标准，做好成品保护。
（3）在投诉处理阶段，当接到客户的投诉先立即抢救被浸泡的东西，并将室内打扫干净，然后耐心地听客户诉说。
（4）评估损失情况，查找原因，确定责任，出具分析报告给业主。
（5）根据分析报告向业主提供解决方案，与业主协商具体解决办法，双方就解决办法签署协议。
（6）专业维修人员及时到现场开展维修工作，并将维修结果存档备案；客服人员根据维修档案定期回访业主，了解维修后的使用状况。
9.门窗安装与维修问题
门窗的质量问题应最好在带客户看房之前解决。一旦客户发现门窗有质量问题时，也会对房屋其他的构件产生怀疑，从而降低客户满意度，对开发商失去信心，最终放弃购买决定。
门窗质量问题一般体现在对不上、开关困难、