车经销商、参加的俱乐??的生日问候短信。收到这些短信，第一反应是系统里设立了触发机制，生日当天会自动发送短信给我。消费者所感受到的是冰冷的系统，而不是商家所期望给予的顾客关怀。
的确，随着科技的进步，顾客关系管理系统可以承担越来越多的职责。从市场运作来看，2001年以前，顾客关系管理是以柜台为主导进行，美容顾问承担着维系顾客关系的主要职责。2001～2003年之后，各个品牌陆续建立起顾客关系管理系统，顾客数据被集中管理，与顾客的沟通转为直邮的印刷品，后来又演化为成本更低的群发短信。可是另一方面，对于顾客的投诉，更多的回答变成了：“对不起，我要在系统里査一下”；“我要与我们的工程师确认，再给您答复”……
在这个数字化的年代里，人与人之间的沟通本来就已经日趋冷漠，消费者对于充斥的促销直邮、推销电话、垃圾邮件更加无动于衷。所以在商家与消费者的沟通中，人的因素尤显珍贵。
在顾客关系管理实践中，部分品牌已经开始意识到这一点，逐步把一些相关的顾客关系管理工作返回给柜台和美容顾问。除了日常的销售任务之外，美容顾问也担负起维系顾客忠诚度的职责。她们定期与老顾客保持联系，这种联系不是千人一面的程式化语言，而是更个人化、更私密、更像真正的顾问与客户之间的沟通。
例如顾客生日时，会收到来自品牌的生日贺卡。生日贺卡不是简单的印刷品，而是有专属美容顾问亲手书写的生日问候。同时，美容顾问为顾客精心挑选的新品体验优惠券也随生日卡寄出。这样，带给顾客人性化体验的同时，也提供切实优惠，创造新的销售机会，做到一举三得。
从柜台层面来看，老顾客的保有量、返店率都落实成为柜台绩效衡量指标，使得整个销售团队不仅以销售为唯一目的，同时承担起日常顾客关系管理的角色。人与人之间的互动成为顾客关系管理的驱动力，而不仅仅依赖系统进行。
可以预见，未来化妆品行业的营销将更加精彩纷呈，而我们也有信心帮助我们的客户将美丽进行到底。
QR Code：挑战欧洲的新型手机营销
米兰·哈金雪特（Milan Hajicek）奥美互动捷克数据部经理
最近，我在“松露”（TRUFFLES）上读到一篇有趣的文章，介绍一种新技术“QR Code”，它在日本已得到普遍应用。这篇由罗丝？布朗（Ross Brown）（奥美互动香港）撰写的文章名为《西北航空公司--日本的QR Code先锋》，文中所提及的QR Code技术激发了我进一步研究的浓厚兴趣。
现在，我把所搜集的有关“QR Code”的资料与大家分享，这一技术将影响手机营销，也将给奥美带来冲击。
什么是\"QR Code\"？
在Web2.0的世界里，我们寻找未知信息总是从登录维基百科和谷歌开始。对于QR Code也一样，事实证明十分有效。参照维基百科对“QR Code”的解释：“QR Code是一种矩阵编码（或二维条形码），1994年由日本的Denso-Wave公司发明。‘QR’是‘Quick Response’的缩写，中文意思是‘快速响应’，因为它的发明者认为这种编码的独特优势是其所包含的内容可以被快速解码。QRCode是当前日本最流行的一种二维编码，并已在日本获得广泛普及。”
在维基百科上你还可以找到其他关于这一技术的信息和链接，在“找到更多”这一部分，还有相关技术的介绍，如“Datamatrix”和“ShotCode”。
本文的重点在QR Code的应用上。
在深入调研之后……
我坚信QR Code在移动通信界具备强大潜力，为了证实我的想法，我开始在欧洲范围内寻找。但令我吃惊的是，广阔的欧洲市场上竟只有瑞士一家名为Kaywa的公司在开展此项业务。
登录Kaywa公司网站，你只需注册便可以为你的手机下载QR Code解码软件，然后便可用来发短信，生成你博客链接的编码，公布你的手机号码……这个网站上也有一些其他有趣的东西，比如你能生成自己的QR Code然后用电子邮件来发送，你可以在屏幕上直接“阅读”你的QR Code图片或者将生成的图片打印出来“阅读”，生成的图片可以像一张邮票一样小，也可以比一个演示板还大。我强烈推荐你去试试，相信你一定会像我一样着迷！
QR Code的优势
奥美互动在比稿捷克Telefonica客户时第一次使用QR Code。当时，我们将所有比稿文件放在有密码锁的箱子里。我们把密码藏在箱子表面的QR Code中，然后将几部已经预装QR读码软件的诺基亚N70手机与使用手册一起交给客户。客户兴奋不已，并要求我们创作一个大的QR Code图，挂在他的办公室里！