当前位置:读零零>>奥美的观点6> 第6章 广告公司经营与客户服务(2)
阅读设置(推荐配合 快捷键[F11] 进入全屏沉浸式阅读)

设置X

第6章 广告公司经营与客户服务(2)(3 / 3)

们定制了虚拟现金刮刮卡“红包”,作为奖品与电话一起赠送给消费者。消费者可以用它在网上选购任何想要的东西,而不由摩托罗拉决定他们应该买什么。给消费者提供选择权这一点子使SMS促销参与率达到行业平均水平的7.5倍还多,同时提升了摩托罗拉在中国4500万个铁杆在线购物支持者眼中的形象,而且,这一数字每年还以60%的速度递增。结果,与上一次大型促销相比,此次促销售出更多高端手机,更多零售商认为摩托罗拉是提供最佳促销活动的品牌。

事业提速的另外一个非传播实例是手机以旧换新的点子。在具体分析5C后,我们的脑海中蹦出这样一个简单的事实:如果以前最畅销产品的每三个现有用户中只有一个购买该产品的第二代,那么几百万部手机的销量便唾手可得。既然如此,为何不做中国同类企业中第一家向当前用户提供切实有价值的以旧换新服务的公司,以此作为CRM和电子商务项目的一部分,向用户证明我们有多在乎他们,并鼓励他们购买新手机呢?

就像你看到的那样,事业提速并不是某一个人或某一团队的努力,它是一种催化剂,使我们能把跨功能的消费者洞察、创造力和执行经验作新的应用。

除了市场营销活动外,事业提速还有助于提升客户营销文化

通过发现增长机会、激发人们的创新思维并共同学习,事业提速能帮客户构建一个更强劲的市场营销部门。在2004年11月出版的《哈佛商业评论》中,营销和管理专家发现了一个困扰很多公司的问题:“企业中没人认为营销和战略之间的关系能够很好地诊断这一问题并开始着手解决。”我们希望能对此有所帮助。

人人都是事业提速专家

对我们来说,事业提速不单是一个具体功能,也是一种习惯,一种能够代表整个奥美网络中每个人的态度的热情。它从不停歇,每周7天、每天24小时地思考如何让我们客户的业务增长提速,因为我们热爱客户及其品牌,并不断寻找帮助他们成功的新途径。因此,事业提速并非新闻,而且,如果你已经读到这儿,毫无疑问,你就是一个事业提速专家!

伙伴关系是否走到尽头了?

理査德·梁(Richard Leong) 奥美香港亚太事业总监

你辛勤工作了一年,排除万难,及时交付了令人满意的创意。看起来,你和客户的关系很稳定,你的那些竞争对手分析也相当完善。可一旦进行广告代理商的年度评估或客户石蕊试纸测试时,你的期望却一下落空。客户评估表上的“√”似乎落在了满意度的另一头,透射出你的业绩只是“一般般”--甚至更糟。每年你拿到的改善清单越来越长,更不用说,整年中你仅有的错误却成为评核的重点。

如果诸位感同身受,就让我们一起来探讨这个让大多数广告代理商普遍关心,又备感挫折的问题吧。代理商认为他们值得客户尊重与信任,但在另一方面,客户却越来越失望,认为代理商缺乏主动、缺少创意、不了解其业务,从而让合作关系大打折扣。

代理商与客户解除关系的比例日益增高,合作时间不断缩短,有的更短至不到两年。有些代理商和客户表面看似关系良好,其实早已暗生嫌隙。

激烈的竞争环境让付费制度也进一步遭到破坏。客户每年都在不断缩减佣金与广告制作成本,同时却期望更优质的客户服务--由业务专家帮助提升业绩,说到底,就是为了实现短期目标。与前几年相比,按月付费的客户数量越来越少,而按项目合作的客户增多。如果月费不到位,代理商就会处于资源与人才流动不稳定的两难境地,进一步破坏现有的伙伴关系。

那么,究竟是什么在妨碍代理商取得佳绩,与客户建立更可靠的伙伴关系,难道伙伴关系真的走到尽头了?

在过去,如果品牌知名度提高,广告效果让客户满意,他们会与你拍肩相庆。但美国最新调査显示,现在即使是在顶级品牌公司,连许多首席营销官(CMO)都存活不到23个月之久。设身处地地想想,你就能了解他们每日身处的困境与压力。越来越多的竞争品牌都在追求市场份额。提高销售业绩的唯一途径是密集的产品创新和更多样化的产品类别。难怪,客户的赞赏如今变得如此神圣。

为了应对管理团队及股东的审査,取得不俗的业绩和目标,客户需要内部员工以及代理商的合作、业绩和智慧。

因此,代理商所面临的压力就是如何提供扎实的创意方案与能迅速产生影响和效果的平台。部分客户甚至将广告视为解决其销售难题的答案。最快捷的解决方案通常牺牲了品牌的长期利益、热情的创造力、对消费者的亲和力和更好的质量管控。新客户甚至会改变现有的创意策略与平台,进一步刺激市场产生影响,迫使消费者接收另一种品牌定位。你能想象,在如此的变数下,代理商的作品集会变成什么模样。

上一页 目录 +书签 下一章