当前位置:读零零>>管理只能这样吗?> 第5章 必须弄清的几个问题 (2)
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第5章 必须弄清的几个问题 (2)(3 / 3)

他的暗示罢了。”

索罗斯的”脊背语言”并没有纳入正规商学院的课程,所以学生根本不知道如何运用直觉解决问题。商学院鼓励的是最正规、最科学化的方法——首先找出根源,然后解析问题、制定多项解决方案、收集数据、评估各项可行方法。企业决策人就在这个模式下大量推导出决策。但是,这种方式并不是每个行业都适用。

新加坡南洋科技大学和新西兰马赛综合大学调查了电脑、银行及公营机构的300名行政人员,以比较三个行业的稳定性,从而研究业界人士的决策行为。结果是,行业变化越快,员工越依靠直觉作决定:像公营机构这样稳定的行业,规章与制度是员工一切决策的依据。心理学家解释,资讯快速流转的社会出现了很多不确定因素,这种环境较易运用直觉。

哈佛商学院的研究也表明,80%的大型全国性组织或跨国组织的高级管理体制者都把他们的成功归因于利用直觉,而其他的思想派别则把利用直觉看做懒人用来代替适当的事实组合和分析的方法。

直觉思维应用于决策中

直觉是解决战略问题的所有能力中最为重要的财富。

——科恩(战略管理学者)

联邦快递创办人弗雷得里克?史密斯和星巴克的总裁哈维德?舒尔兹是相信直觉并把直觉运用于决策中的两位领导者。事实上,如果当初没有他们凭直觉的决定,你的公司文件便不可能一个晚上就由美国送抵香港,也不会有美式悠闲咖啡茶座。

弗雷得里克?史密斯在耶鲁大学求学时期写的一篇经济学论文提出了一个全新物流概念,他认为在美国经济越来越依赖科技的基础上,速递行业将会成为新兴概念。直觉告诉他,这个行业一定大有前途。但是他这篇富有激情的论文只得到“C”级成绩,思想保守的教授们并不认同他的看法。“众人皆醉我独醒”的史密斯不久后集资成功,以论文为蓝本,成立了联邦快递公司。他说:“任何震撼性的改动都很难,因为你必须和一般人的看法对抗。”

哈维德?舒尔兹加入星巴克之前,只不过是一位烹调器高级营业员。有一年,他到意大利米兰度假,正坐在路边咖啡厅享受宁静舒适之际,他的“灵感女神”突然“出现”。他想,像意大利这种提供好咖啡、舒适环境和快速服务的咖啡茶座,可能在美国市场大有作为。舒尔兹宁愿相信自己的直觉,也不相信市场调查,因为他已预测到调查结果多数会警告他:美国人不会花3美元买一杯咖啡。后来他探访了位于西雅图的星巴克,在那里喝了令他神魂颠倒的咖啡,并发誓要令星巴克成为美国人的“第三个好去处”。

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