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第28章 精确管理的实现手段--信息管理(2)(3 / 3)

自己的工作系统后,无论其做什么工作,在页面上随时都可以看到自己做此工作的规范和方法。例如,销售员给客户打电话,第一次联系的标准话述是什么,给客户邮寄的资料是哪些,以及客户要试用产品该如何处理等等。这样很多规范逐步被建立起来并被大家真正开始执行。

“协同管控模型”针对青春期企业的特点,在某些地方注重“管控”,在某些地方又注重“协同”,精确管理的“精确点”在于如何更精确地规避员工的行为缺陷、防范管理运营风险和引导员工的工作行为,它与下一节“实现精确管理的协同四层次理论”中的个人协同、团组协同、管理协同三个层次相一致,以“规范”和“监控”防止风险的发生,以内部高效协同提高企业整体竞争力,使企业发展运行在充满活力的快车道上。

【三】成熟期企业

1.成年期个人的生理特点

成年期是一个人最黄金的时期,也是最稳健的时期,已经形成了自己的个性,个人的生存和发展已经不再是自己关注的焦点,而更重要的是,要将自己现有的状态维持在最顶端而不让其下降。由于处于人生的最巅峰,其观察能力强,注意力集中,对各种问题能较全面考虑,做事非常的谨慎,一旦做出的决定都是经过深思熟虑的。由于生活经历丰富和历经了一些挫折,对各种事务的分析透彻。但是在成年期的人往往会走向两个方向:一个是由于太求稳??,开始抵触变革,拒绝新鲜事物,在面对变化迅速的外界环境时,新陈代谢的速度减慢,所以个体将会慢慢走入老化;另外一个是对任何新鲜事物还保持着一份求知的欲望,并且学习能力很强,不因循守旧,在稳健中求持续创新,进而提升了个人造诣和人生感悟境界,将生命演绎得更加辉煌。

2.成熟期企业的特点

经历了学步期和青春期后,企业进入了稳健发展阶段,即成熟期。这个时候的企业发展规模比较大,主流业务处于行业中的龙头地位,品牌建设已经成为业务发展的重要方面。一旦企业推出新的产品,就会被竞争对手仿造或模仿,依靠现有的产品模式获得利润的空间很小,企业如果想保持稳定的业务增长率和市场占有率,则必须依靠不断的创新,一般均采取开发新事业而转换老事业结构,用新产品或新事业体系使成熟事业活性再生,如果完不成这种转化,该企业就会从此衰退下去直至最后走向死亡。同时客户对企业的要求也非常高,从单一的产品价格需求转化为对价格、质量、服务等的多项要求,唯有满足这些才能更好地稳定客户,所以客户群的定位也不断明确。

成熟期企业在经过艰难的学步期和追求高速成长的青春期后,企业的组织体系已经稳固下来,各项规范也日臻完善,跨部门的协作与流程已经建立,企业制度化工作逐步走上正轨。每个人都有了自己的工作岗位,分工明确,加之对工作职责的描述和工作标准的界定清晰,大家可以真正做到各就其位、各司其职,每个人对工作都有一个可以遵循的法则:做什么,怎么做,做好与做坏的标准全都建立了,企业真正的业务考核机制在这个阶段也建立了。

企业这个时候的人才配置也呈现均态分布,这个时候企业高层管理者不再是业务能手,其关注点不再是具体的业务,而是投资方向和战略层面,但是做出这些决策的依据则是来自对各个业务中心的数据的透视和分析。企业的中层干部可以为自己的部门制定战略,并且可以搭班子,带队伍了,团队的战斗能力非常强。这个时候根据企业战略进行任务分解和计划执行,保证企业的长期战略和年度战略可以做到层层分解:为了达到这个共同的目标,每个部门要做什么?为了这个部门的目标,每个人要做什么?……依次类推到个人,让每个人都有一个愿景,即最终落实到个人。

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