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第20章 现行管理中的九种基本现象(2)(1 / 3)

黑箱现象的存在,也使得我们组织各级人员都在争取获得自己的黑箱,并以获取别人的秘密为满足,在满足自己的同时,为自己应该能掌握的信息也设置了障碍,变成组织内部黑箱重重,透明度低,信息失真。我们的各级领导对管辖范围内的事件运行过程掌握得不够、不充分,就使得过程对领导而言是屏蔽的,领导在多数情况下只知结果而不了解过程。由于存在黑箱,领导的视线被屏蔽了,人的自我与懒惰的本性又促进了黑箱的形成,人为地为过程设置更多的屏障,使得一个简单的过程变得十分复杂。由于久而久之领导对过程的不了解,还形成了目前那种认为过程本就该如此复杂的结论,使得我们的管理效率十分低下,而且过程之中因黑箱的存在,各种不利因素还得到了生长,腐败由此产生。

由于在传统的管理中,黑箱现象存在已久,已经形成了一股黑箱势力,这股势力在千方百计地将黑箱现象合法化,让你相信管理就应该如此,无论是我们的企业还是行政机关,都因此而丧失了巨大的效率,另外先进的、能打开黑箱的、能使过程清晰的管理思想也难以得到传播。黑箱现象不是个别现象,而是合法化了的普遍现象,黑箱现象的存在不是少数人的喜好,而是遍布于对既得利益的拥护群体中。黑箱现象的存在以我们效率的巨大下降为代价。我们要认识到,黑箱现象是与人伴随而存在的,我们应正确利用它积极的一面,防范它消极的一面,以更好地提高组织的管理效率。

一个组织中,黑箱现象被不正确利用产生的消极影响是巨大的,这就要求我们系统地做好应对措施。组织中经常是小道消息盛行,且传播极快,有人还会利用这一现象自曝所谓的隐私,以达到迅速传播,借以成名的目的,特别是在目前互联网时代,如果我们不能采取有效的措施,这对组织有效管理会带来麻烦。

在一个现代组织中,黑箱现象还会带来信息孤岛重重,各人、各部门总不希望自己的信息给其他人、其他部门了解,从而带来了决策上的麻烦与失误。在现代组织中,别看都已经计算机化了,互联网了,其实各个系统还是独立的,互不关联的,还是个个黑箱,计算机化了的黑箱甚至比传统管理下的黑箱更可怕,因为计算机化了的黑箱其内容更难以为其他人去了解,隐藏性更高,而且还能用安全等等理由使得黑箱更合法化。

2.精确管理:合理规避黑箱心理

精确管理解决这一问题的思路是,在清楚分析了这一现象后,利用人们的黑箱心理来解决黑箱现象,而不是盲目地改变人们的黑箱心理。

精确管理的相关方法是:无论一个组织多大,在互联网上为这个组织建立一个统一的互联网信息系统,每人依据岗位来获取权限,及时了解他能获取的信息,对大多数人而言,有了这一手段,他总是能了解到比他以前更多的信息。因此人们在权衡之下,会更积极地参与进来,从而对于各级领导而言,在他的权限范围内,信息孤岛就会消失,黑箱也就会消除。

现代社会的每一个人,虽然都希望保留黑箱现象,但很多时候大家都是黑箱现象的受害者。因为黑箱现象的存在,我们每一个人都可能被我们的同事莫明其妙地误解,卷进连自己也不知道怎么回事的纠纷中去,因为你不知情,你还不知道怎么去解释。还记得1993年中央电视台的春节联欢晚会上,严顺开演过一个小品《张三其人》吗?小品中他是无法说清这韭菜炒鸡蛋,但他还好,他还有机会说两句,虽然别人不听他的。但多数情况下,你自己都不知道有这么一回事,你就让人家记恨了。

有这么一个案例,可以让大家清楚,黑箱带给人们的不快乐是多么严重。

一家公司有小张、小李两个员工,公司在一座写字楼的8楼办公,公司员工中午一般是到大楼的一层食堂吃饭,大楼一层有好多商店。这天吃午饭时间到了,小张、小李两人一起到一楼吃饭,吃完饭后,小张一看离下午上班时间还早,就对小李说:“得,咱们先别上去,到商店逛逛怎么样?”小李呼应,两人就来到了商店,逛着逛着,小李在一个卖鞋的柜台前停下不走了,小张看快到上班时间了,就催小李走,小李说:“别急,你看这双鞋我一直到处找都没找到,今天这里就有,太好了。”小张说:“既然找到了,你就快买吧!”小李说:“嘿,皮夹子没带。”“你这人,我带皮夹子了,多少钱,我给你!”小张说。“300元。”小张爽快地掏出300元给了小李,小李高兴地买到了一直想买的鞋子。表面上看,小张、小李两个人没有什么变化,但是实质上是有变化的,这时小李的心里想的是终于买到了自己想要的鞋,小张想的是小李回到办公室就会将刚才借的300元还给自己的,没关系。

小张、小李回到了办公室,小李急忙换上鞋,美美地欣赏起来,小张无心工作,不时抬头朝小李的座位张望,想着小李该来还钱了吧,可怎么着就是不见小李过来,半小时过去了,小李还没来,小张忍受不了了,走到小李身边,还不能问小李要钱,那多不好,这点小秘密还是放在自己的黑箱中吧,于是开口了:“小李,刚买

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