能做到这一点的原因在于，迪士尼公司在内部早已创建了一套“创新知识管理流程”，使创新不再毫无依据、凭空想象，而是用一整套经过长期实践、证明行之有效的业务流程、知识管理和创作框架“固化”下来的体系。在整个作品的创作过程中，参与剧本编写、动画设计、采编剪辑、录制合成等工作的人员，都能够在本人负责的环节上借鉴通过知识积累所积淀的资源，并在一定的业务规则指导下，有条不紊地输出智慧。创新动力不再仅仅依赖于个人的魅力与智慧，而是企业的协同运作。规范化的业务流程与业务规则看似“腐朽”，但却成为迪士尼不断创新的源泉！
这就使得迪士尼公司在推出米老鼠、唐老鸭、古飞狗等脍炙人口的卡通形象后，在连续创造数十年的辉煌战绩之后，还能不断推出更富有创意的新产品。
如今，在迪士尼动画梦工厂，几乎每天都有新的创意产生，每年都有新的动画大片推出--这些新作品不但全面地汲取了原有作品的优势与为人称道之处，并同时融入了创作天才的灵感与智慧，使得迪士尼作品始终能给人以耳目一新、赏心悦目的感觉。
创新与积累是紧密相关的，国内外的经验都表明，创新不是凭空想象，不是“砸碎一个旧世界”，而是在前辈经验积累之上进行的创造，我们更鼓励一线员工的创新与积累。
电话销售是一个企业中很基础的岗位。这个岗位的工作说起来有些枯燥，每天都进行同样的事情：通过电话开发客户。但是如何能做到使这个岗位上的员工既在快乐地工作，又在积累经验并进行创新呢？
我公司的小谈是一位电话销售代表，其职责就是通过电话找到企业一把手，这既有难度又有挑战，天天如此确实还很枯燥。但是，她两年始终如一地保持一份激情在做这份工作，她是如何做到的呢？
刚开始，当她把电话打到企业让前台转接老总时，都会碰到同样的拒绝：“你是哪里？”“找老板什么事？”“他很忙，现在不在。”无数次地碰壁后，她开始利用网络。她发现，在谷歌【Google】或百度【Baidu】上输入“某某企业总裁”，这个企业只要接受过媒体采访或者设有网站，或者做过网络广告，上面都会有老总的姓名。于是再打电话过去就不一样了。“您好，帮我转黄总。”“您是哪里，您贵姓，找他有什么事吗？”对方一连串的问题让不会撒谎的她内心发慌，又失败了。她把困惑告诉给有一些经验的同事老赵，老赵听了后告诉小谈：“你应该讲，我和黄总约好了，请你转一下。前台就不大会阻拦你了。”
在老赵的建议下去尝试，她真的轻松地找到了老总。但是新的问题又产生了，如何能做到在一分钟之内把要讲的话说完，还让领导感兴趣？小谈不断积累，并且不断大胆地创新，还总结出了一套模板。经过大家共同完善后，我们再把模板转给公司在全国的代理商及分公司的员工去分享。
此后，小谈的电话开始多了起来，每天都有人在电话中咨询，她简直是一位电话销售专家了！此时，小谈既看到了自己的价值，又逐渐对这份工作产生了浓厚的兴趣，并开始主动总结。后来公司陆续招了一些新人，大家在小谈的电话销售模板上又不断地创新与积累。就这样，我们公司员工的电话销售能力不断增强，源源不断地找到了客户。
创新应该是在前人经验积累的基础上进行5%的改进与改良，是有规律的，有序的，创新要从昨天的知识基础上起步，要从基层员工开始。
我公司正在推进创新的激情文化，当创新成为我们每日正常的、有序的激情工作时，我们离成功还会远吗？
4.精确管理激发创新的实现手段
为了实现组织的创新，精确管理模式的信息化管理系统提供了一些有效方法。上文说到，创新应该是在前人经验积累的基础上进行5%的改进与改良，对于一个组织来说，要进行创新最重要的是建立一套完善的知识积累体系。
企业分布在各地的员工只有都能重视知识的积累，并且将知识共享、逐步积累，使企业积累的知识变成可复制、可重复、方便易用的知识和经验，才能为企业创造更多的价值，也才能成就百年企业。如今，企业竞争已从20世纪60年代以成本竞争为核心转到现在的以知识竞争为核心，这就要求企业建立有效的知识管理体系，以便让企业内部的部门知识、个人知识与企业知识，隐性知识与共享知识等都能很好地协同起来，促进企业的快速发展。现将精确管理实现手段中的知识积累流程简述如下。
精确管理模式的信息化管理系统构建了一个强大的创新平台，其中有专门的知识积累模块。在知识积累模块的知识地图中，如图6-8所示，企业成员可将需要的、有价值的各种知识汇聚于此，并根据所在组织的实际情况进行分类整理，组织成员可以实现知识订阅，一旦相关新知识发布在系统中，系统将自动给予提示。
当组织中的成员需要查阅相关知识的时候，可按照关键词进行搜索，如图6-9所示，同时阅读人员可以根据自己对知识的