世纪90年代中期短暂的停滞之后,雅芳公司专门为中国市场生产出更多的产品,这使得公司重新回到了增长的快车道。雅芳公司还在中国建立了自己的产品供应链。原材料从当地获取,运输到当地工厂进行加工,根据中国女性的需要设计适合她们的产品,依靠在中国招聘的“雅芳小姐”向更多的中国女性销售雅芳产品。这是值得数十万雅芳公司的中国员工和管理者高兴的事情。一名消费者曾经说过:“亚洲人的皮肤不同于欧美人,西方的产品对我们来说并不适合。”在中国,雅芳公司开始将自己视为“为中国人而生产”的公司,在这种理念的驱使下,公司果然取得了不俗的业绩。
随着对市场环境的逐步了解,雅芳公司也开始了本土化进程,这也是很多外国企业在东道国投资所必须经过的步骤。公司的管理者认为,应该对销售人员进行培训。诺沃萨德说:“我们真正选择的销售人员是那些愿意加入雅芳公司并接受公司培训的人。我们会教给她们如何直销产品,如何在她们的朋友圈子里建立产品销售网络。”在进入公司之初,员工的确需要企业培训以尽快适应工作环境。但是,这个过程并没有美国管理者们想象的那么漫长。美国管理者们是凭借自己的经验来预测中国这个还不成熟的消费市场的。中国如此快地进入消费时代,其间可能越过了一两代人的时间,美国人在推广产品、劝说消费者购买方面的经验比起中国人来说要更丰富一些。但是令雅芳公司管理层惊奇的是,随着雅芳公司在中国业务的不断拓展,雅芳公司的中国员工表现出了超强的工作能力,同时中国的消费者也显示出了强大的消费能力。
所有跨国公司在进入新的市场时都会面临一些问题。每一个国家自身的特点、需求和发展前景都是不同的,历史、文化和语言也各不一样。与可口可乐、宝洁、麦当劳等公司一样,雅芳公司在进入不同国家的市场时,也必然会遇到各种各样的问题。要在不同的市场上获得成功,有赖于公司面对不同环境所采取的策略和手段。由于中国是未来全球经济发展中的一支重要力量,因此雅芳公司在中国面临的问题肯定要比在南非面临的问题更多。雅芳公司是中美两国超级融合的重要方面,它的发展将给两国关系带来更加深刻的影响。
随着雅芳公司在华业务的不断拓展,中国政府开始关注雅芳公司的经营模式。雅芳公司的直销模式并不像看起来的那样简单。在中国政府看来,直销人员经常进行的大规模集会更像是伪宗教组织在组织活动,而不像正常的企业员工会议。中国政府还认为,雅芳公司这种类似金字塔式的多个销售层级也有别于传统的销售模式。代理人要从销售中获得佣金,经理也要从中获得佣金,地区负责人更要提取佣金,而且经理在向代理人分配产品时已经取得了佣金,而不管这些产品能否销售出去。中国政府担心的是,这种直销模式会使产品的价格失控。因为在每个层级中,直销人员都是为了得到利润,那么提高产品价格也就成了唯一途径,于是负担都落在了新的代理人身上,他们从区域分销中心进货,然后以更高的价格出售,以弥补高昂的进货费。雅芳公司并不是唯一一家采取这种销售模式的公司。特百惠公司和莎利集团也在中国开展类似的业务,此外还有安利公司和玫琳凯公司,只不过雅芳公司是它们中的典型代表。
雅芳公司的管理者意识到中国政府对直销模式越来越不满意。尽管雅芳公司将直销的经营模式引入中国,但到20世纪90年代末,在中国近100万人的推销人员队伍中,大部分都不是“雅芳小姐”,也不是西方企业的直销人员。为了缓解中国政府的担忧,雅芳公司承诺,他们的经营行为是公平合法的,并且不会给中国社会造成不良影响。1998年春天,中国政府颁布了一项禁止传销的法令——由于中国当时的市场环境不成熟、法律体系不健全、消费者心理不成熟等因素的影响,传销尚不适合在中国开展,因此必然要全面禁止。中国政府还指出,某些组织利用传销进行迷信宣传、开展反动活动和地下帮派活动。
关于某些公司利用集会搞迷信宣传的事情确有发生。在中国政府屡屡抓获的个人或关闭的店铺中,很多是打着这些公司直销经营的旗号进行秘密的迷信活动。但事实上,雅芳公司与之并无直接关系。在中国,政府要处理好保持社会稳定和企业追求商业利润之间的关系并非易事。从中国政府禁止传销一事我们可以看出,中国的现实状况和很多中国人的实际需要之间还有很大的差异。毫无疑问,传销可能会导致欺诈现象的出现,但是这样的现象在工厂和房地产项目中也是普遍存在的。只不过1998年的传销模式所带来的弊端超出了中国政府所能容忍的限度。
中国政府禁止传销的法令对雅芳公司来说是一个沉重的打击。公司近10年的心血和数百万美元的投资面临着巨大的威胁,刚见起色的中国市场再次陷入不确定之中。在新的管理层领导下,雅芳公司刚将注意力转到直销业务上,就遇到了中国政府下达的禁止传销的法令。雅芳公司此前并无其他销售策略,然而要在中国生存下去,公司必须改变发展方向。一扇大门关闭了,必然有