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第12章 移动+社会化,你就能把握未来(1)(2 / 3)

销环境中,企业通常的做法是做广告,评估广告的覆盖率、到达率等,分析目标消费者有哪些特征。而这一切随着移动时代的到来发生了巨大的变化。

胡延平认为,过去的营销活动相对于以后来讲,仍然是抽象和空泛的,“因为企业获取的用户信息比较抽象,没办法把用户与他的位置和消费等特定的东西联系起来。举个例子,今后,比如某个用户在某个街区某个店的范围之内,极有可能通过位置服务把与用户相关的服务连接起来。有必要实现特定的位置信息的结合。LBS会成为互联网服务的标配。不只是签到,位置信息会成为虚拟与现实结合的标配。”

LBS的商业化应用已经有很多,早已不局限于“签到”等功能,比如“Social Listing”应用,就是一款可以让用户联系本地买家和卖家的LBS应用。这款在iPhone和Android上都可以使用的App,意在取代过去报纸上的本地分类广告,使企业可以为通过手机实时销售产品和服务给附近的用户。

大关系网络时代到来

DCCI的数据显示:新闻资讯带来的流量明显下降,搜索电子商业占有的流量比例没有明显变化,而视频流量占有的比例则有比较明显的上升。这使得更多的站长选择把未来的方向瞄准了社区。

“事实上,社交网络只是社会化网络的一个属性、一个组成部分而已。”胡延平认为,关系网络不仅是人与人之间的关系,还有人与信息、人与社会、人与应用、人与服务、人与商业连接形成的大网络,是以人为核心、以关系为基础、以应用服务为导向的大关系网络。“包括每个微众获取信息和分享的过程,都是在这个大网络中发生和进行的。这就意味着企业必须把自己的品牌营销传播过程,从过去广播式的传播转变为与消费者对话、沟通、耦合,形成有效的连接。一个企业或品牌如果不能在互动和沟通的环境里和消费者沟通交流、分享,而是采用告知这种老套的做法,在以移动为中心的时代,像遗老遗少一样不知道怎样面对新的环境,就会被消费者疏远。”他说。

作为互联网数据中心的创始人,胡延平却表示在社会化营销方面,数据并不具有特别的说服力。“现阶段我只能这么讲,如果非要给社会化营销做个算术题的话,能把这个算术题算得最明白的人,一定是最不懂社会化营销的人。”

走向海外市场,可以从互联网开始?

文/徐雷(敦煌网营销副总裁)Robert Ward(敦煌网海外营销经理)

敦煌网 Facebook 买家社区 海外社交媒体 营销

敦煌网是一家面向全球市场的新型跨境在线交易社区,国内几十万贸易商做着在线批发生意,将中国商品直接销往海外。如今我们有近300万注册海外买家,这个买家群体多半是新生代的网络零售商和活跃在eBay等平台上的小商人。在北京海淀牡丹园总部,一个不起眼的办公楼内,由6名员工组成的海外营销团队从事着敦煌网的海外品牌建设工作。这些由外籍员工组成的小团队有极大的热忱,希望打造一个立足海外市场的中国服务品牌,口号是:“海外品牌,北京制造。”

对于很多中国企业来说,社会化媒体是一个理论多于实践的营销领域,作为一家面向海外市场的互联网企业,敦煌网有着同样的感受。我们踏了社会化媒体这片陌生而令人兴奋的处女地,尝试着在Facebook 上建立了数个不同主题的买家社区。我们一路上学到了很多,深切感受到了一个融合品牌建设、客户服务等综合功能的全新世界。在敦煌网Facebook 社区,真正实现了“地球村”的理念,在这里,不仅世界是平的,而且大家很近。

敦煌网的Facebook 官方站点启动了,而骆驼“唐唐”是敦煌网在Facebook 上的品牌代言人。3个多月的时间,一个海外小商人的社区很快就建立了,有5000个身为敦煌网卖家的好友,空间的活跃度很高,每天我们必须至少同300个海外买家实时交流,同样买家相互之间就敦煌网服务、采购经验、销售体会热烈交谈。我们相信,只要方法得当,拥有5万、甚至10万好友的敦煌网买家社区不会遥远。

建立国际性品牌多年来一直是中国企业的一个心病。我们认为,对于很多中国有品牌意识并且有意将品牌价值建立在全球市场上的企业来说,与其劳心劳力跑到海外做线下投入,不如先从互联网开始。你完全可以发挥想象力,在这个没有距离和时差的空间打造一个为消费者认知和认可的品牌,进而将海外销售、客户关系、品牌建设和客户服务等功能融为一体。这一切,你只在中国的办公室里通过电脑就能做到。

买家社区,可能吗?

但是对于Facebook这个海外社交媒体,企业应该如何利用呢?如何建立一个买家社区,让买家谈论和批评我们呢?如何推动一批品牌大使,让满意度高的买家能够帮我们进行口碑传播,将“直接在网上采购中国商品”的福音传播给他们的朋友?这些问题,

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