较大的客源,因此可以提取较高的中介费用。根据携程财报,携程平均从每个客人的订单上收取每晚66 元的宾馆预订佣金。某种意义上,酒店、宾馆投资额巨大,经营风险高,但最终赢利却往往不如携程网这类所谓的中介公司——传统意义上甚至把这样的公司称为“皮包公司”、“空手套白狼的公司”。今天,这些称谓如果匹配上携程网的赢利能力,只能说是一种美誉了。
目前,携程网已经同全球130 多个国家和地区的30 000 多家酒店建立了长期稳定的合作关系。携程网率先在业内推出酒店低价赔付承诺,保证客人以优惠的价格入住酒店。携程网承诺:若会员通过携程网预订并入住酒店,会员价高于该酒店当日相同房型的前台价,将在核实后进行相应积分或差价补偿。这些信息都表明了携程网对上游酒店供应商占尽主动。
今天,携程网不仅是酒店预订的超级大户,在机票领域也是呼风唤雨。
其机票预订网络已覆盖国际、国内绝大多数航线,送票网络覆盖国内50多个主要城市。金融危机以后,东方航空董事长提出:“东航这么大的公司,其实在给携程网打工。这不公平,希望行业格局进行改变。如果航空公司的信息化上不去,就永远是一个打工者、一个被动的打工者、一个被动挨打的打工者。”国营巨无霸企业竟然给携程网打工,这一定出乎了绝大多数读者的传统认知。这就是源自于携程网的商业模式和良好的标准化复制能力。
相信携程网通过制造业的方法来管理服务业,给每个企业家和经理人都能带来深刻的启发。