【标准化突破人才的瓶颈】
除了资金瓶颈外，在企业扩张过程中还会遇到一个常见的瓶颈，那就是人才瓶颈。这里不是谈人才“选、用、育、留”的战术层面的问题，而是在企业快速扩张的过程中从模式本身减少对人的依赖性，实现标准化，这才是在商业模式层面上需要解决的关键性问题。
为了突破人才瓶颈，在思考和设计商业模式过程中，要尽量通过“标准化”的能力满足客户的核心需求，大大降低对人的过度依赖。企业实现自我可复制的基础就是标准化。
实现标准化的第一个层次是企业运转不依赖于顶尖人才，而是普通员工都能通过标准化流程实现企业井然有序的运转。
例如美国最大的教育上市公司，阿波罗集团下属的凤凰城大学就是通过网络教育降低了对教师的依赖。麦当劳也是一个很好的案例，它消除了对厨师的依赖，完全实现了标准化作业流程。麦当劳餐厅没有一级厨师、二级厨师的人才需求，普通的员工通过简单训练后就能胜任相关的工作。所以，麦当劳成为全球最大的连锁餐厅，即使拥有3 万多家连锁店，依然能管理得秩序井然。这就充分体现了实现标准化流程的第一个层次，即不依赖于某些顶尖人才。
实现标准化的第二个层次是标准化流程的实现基本上不依赖于人，而是由系统自己完成。这样，再复杂的事情都会变得简单。其中，最重要的方法就是信息化和自动化。
再看麦当劳，原来给客人薯条时会偶尔引发给多给少的争议，因为每个服务生装满袋子的标准不同，想要一致只能花时间对每袋进行称量。后来，麦当劳发明了一个V 型薯铲，以薯铲一铲的量为标准，既省时省力，又让客户觉得公平，这样的方法就是设备的标准化。
今天，许多电子商务网站，都大大地降低了对人的依赖，因为它们的信息化水平已经相当高了。例如美国的亚马逊网站，所有的交易都是按照标准化流程设计，消费者得到的也是标准化的服务。这样的业务很容易自我复制。今天的亚马逊网早已经跨越了图书业务，复制到电脑、服装、家居等10多个不同的领域。这些电子商务网站的想象空间很大，所以它们的资本市场市值巨大。标准化的方向就是自动化、信息化。
实现标准化流程的第三个层次是在第一个层次或第二个层次标准化的基础上，能够大规模地满足客户的个性化需求。
戴尔电脑——全球个人电脑（PC ）行业直销的领先者，Zara ——西班牙女装品牌，现在全球服装领域的领跑者，它们无论是在生产方面，还是在销售方面，都已经实现了大规模的个性化。
大规模的个性化，难度非常大。需要特别注意的是，“个性化”并不意味着每个环节都要个性化，而是体现在消费者或者最终客户的体验。消费者所体会到的，或者在他面前所呈现的环节是“个性化”的体验，但是企业的内部运作必须是标准化模式。大规模实现了企业的低成本，个性化实现了更高的客户满意度。自身低成本和更高的客户满意度的完美结合，必将造就一流的商业模式。
以戴尔电脑为例来分析。戴尔电脑的零部件其实是标准化的零部件，客户并不能个性化地定制零部件，只是呈现最终用户选择的时候，可以个性化地配置你的电脑。总结起来，组装配置是个性化的体验，但零部件是标准化的生产和供应。因此，企业运作大规模个性模式并非遥不可及：外在是个性化，内部是标准化；选择配置是个性化，零部件是标准化、模块化。所以，戴尔模式非常成功，它的利润率是同行业的2 倍。戴尔电脑也为大规模个性化模式提供了一个现实的榜样。
如今，标准化已经得到越来越多的企业家和经理人的认可，但是怎么实现标准化，很多企业依然不得要领。
在实际设计标准化流程的过程中，最大的挑战是需要高水平的专家来设计和完善，需要把专家的能力分解固化到标准化流程中去；同时，专家的专业技能被分解了，普通人员都能够通过专业的标准化流程完成包括自动化设备、信息系统等自动完成相关的工作。例如，麦当劳的标准化烹饪流程就是首先通过对专业化能力的分解，然后通过自动化设备予以实现。
关于高端人才和体系的争论把很多企业家都搞糊涂了。做企业都说要摆脱对高端人才的依赖，要建立一套可复制、可标准化的系统，但为什么搞了几年下来，标准化没建立起来，还在依赖高端人才，高端人才还不开心，到底错在哪里了呢？
高端人才和标准化之间是一个看似矛盾，实则辩证统一的话题。这就是其难度所在，但恰恰也是其魅力所在。建立一个标准化的体系要靠什么人来做？只能靠高端人才，只能靠专家。不依靠专家和高端人才，企业的标准化道路不可能完成。但是，怎么衡量公司的标准化体系做好了呢？那就是公司不再依赖高端人才，不再依赖某个专家，在业务流程层面把这个高端人才“除掉”。所以，标准化唯一的路径就是首先依赖高端人才建立一套可标准化、可复制的体系，然后再把这个高端人