资本运营,由此迅速占领了咨询培训市场的制高点,日益赢得了高成长性企业的青睐。
所以,定义与选择的精准目标客户群越清晰、越独特越好。如果你与市场主流企业或竞争对手的主要目标客户群截然不同,那么,你也许就能开创一个全新、卓越的商业模式,就能开创出一个无人竞争的“蓝海”。
【杀手级隐性核心需求】
当我们完成了精准目标客户定位后,就要挖掘出目标客户的杀手级隐性核心需求。那么,到底什么是目标客户的杀手级隐性核心需求呢?
一个企业能够满足客户的小需求,那么这将是一个可以生存的企业;如果能够满足客户的核心需求,那么就可以迎来快速的发展;如果能够满足客户的杀手级隐性核心需求,那么就有可能成为一家优秀的公司,成为一家上市公司,甚至成为一家伟大的公司。所谓“杀手级”是借用了IT 行业“杀手级应用”的提法,当客户遇到这个杀手级的产品或服务以后,客户感觉很受震撼,觉得相见恨晚,往往自觉自愿埋单,这就叫“杀手级应用”。
那么,什么是“隐性需求”呢?我们总结了4 类隐性需求:第一类就是谁都不知道,客户自己不知道,竞争对手也尚未发现的需求;第二类是客户自己知道一些,但是不完整,所以无法清晰表达出来;第三类是客户自己知道,但是无法公开表述的需求,有时我们也把这类需求称为“客户的难言之隐”式的需求;第四类需求往往指那些在行业内众人皆知,但是尚未被行业内任何企业所满足的需求。
例如,在广告行业就有一句俗语:“任何一个广告都有一半的广告费被浪费了,但是要命的是哪一半浪费了,谁也不知道”。典型的现象就是每到电视台放广告的时间,我们就换台,要么抽烟或喝杯茶,要么就是打电话,总之几乎没有人认真看广告或者喜欢看广告。在盛景“商业模式的力量”高端培训课程现场,当我与学员互动时,我问过几千名学员这个问题,只有不到1% 的学员反馈说他们喜欢看电视广告。仔细一问,这些人往往是广告公司的高管,除此以外,几乎很少有人喜欢看电视广告。所以,无法做到强制收看是电视台广告的巨大弊端,广告主的广告投放在很大程度上被浪费了。
因此,实现“强制收看”是所有广告主梦寐以求的核心需求。
那么,有没有一种广告模式能够实现“强制收看”?让人喜欢看也得看,不喜欢看也得看,想看也得看,不想看也得看,这就是广告业尚未被满足的一个杀手级核心隐性需求。“强制收看”的需求在广告行业内众人皆知,但是尚未被任何广告投放模式所实现。这时,分众传媒的电梯广告横空出世,实现了广告主“强制收看”的杀手级隐性核心需求。
我们在电梯里或者在电梯前排队时,无聊的时候看看广告的确可以打发无聊的时间,在电梯里,看男的被认为有病,看女的得挨揍,看地板太压抑,看天花板太傻,后来发现,原来看广告还挺好!这就在一定程度上实现了广告主梦寐以求的强制收看。(当然这也有一些争论,似乎有侵犯人权的嫌疑;但是,这对投放广告的广告主却是颇具吸引力。)客户的核心需求就是在隐性需求之上还加上了下述两个关键要素,如果这两个要素都能够满足,那么恭喜你,你发现了一个金矿。第一个要素是指这一需求是你的目标客户所必须要有的,也可称之为“刚性需求”,英文为“must have”(必须要有的)。反之,如果你所满足的客户需求是“nice have”,就是有了会更好,没有也无所谓,那么这一需求就是非刚性的。这样的需求在拓展市场的进程中相对艰难,推广费用也会较高,结果往往是事倍功半。所以,我们所着力满足的应该是目标客户必须要有的需求,这样营销推广的效果就会事半功倍。
第二个要素是满足了这一个需求就意味着为客户提供了独特的客户价值。该需求并不是常见产品所能满足的需求,并不是谁都想得到做得到的,必须与众不同,而且是“与众大大不同”。
任何一个商业模式,其源泉就是满足目标客户的杀手级隐性需求。如果你的源泉是唐古拉山,你就开创了我们伟大的母亲河——长江;如果你的源泉是你家隔壁的小水沟,那就只能是一个苟延残喘的模式。在商业模式创新里,不仅要发现核心需求,也要实现“刚性需求”和“与众不同的独特客户价值”这两个关键要素。
杀手级核心隐性需求,其实就是客户内心的一种“渴望”,甚至是“欲望”。发现客户的“渴望”和“欲望”,就像我们能否瞄准蛇的七寸一样,一击即中,这就要考验我们的洞察力了。
首先,我们通过一个身边的案例来深入理解什么是“杀手级隐性核心需求”。案例中所讲述的企业规模还不大,但是它所发现的杀手级隐性需求非常有创造性。有次我从外地返回北京,飞机晚点了,也不知道几点能到北京,就让我的司机提前回去了,我自己打车回去。凌晨两点多飞机终于降落到首都机场了,我坐上出租车回家。因为错过了平时睡觉的时间也睡不着了,在出租车上