具创新力的公司,华为名列其中,排名第18位。华为作为全球顶级的设备制造商,技术创新和服务创新一直是其高速发展的法宝。
【从提供单一功能到综合解决方案】
金融安全是人们普遍关注的问题,人们每次来到银行自助区,在ATM里进行各种各样的操作,都可以享受到远程虚拟柜面服务。这些操作系统的背后,就有华为的“VTM远程银行”服务系统。
2011年9月,华为发布了VTM(Virtual Teller Machine)远程银行,提出创新金融行业服务理念。本次华为提出的服务并不是解决单一的存取功能,而是创新性地开发远程银行解决方案。华为相关人士表示:“金融行业是当今最有活力的行业之一,对通信及信息化的要求也最高。而华为恰恰专注于通信和信息化,并能深入理解金融类客户的业务需求。”
除了在金融行业进行服务创新之外,华为还在3G网络领域进行了大胆的服务创新。2009年9月,在中国国际信息通信展览会上,华为推出了一系列3G上网卡——E5无线上网卡。E5可实现多种WiFi设备的笔记本、数码相机、PSP等的无线连接,联机游戏,图片互传,还支持Micro SD存储卡,用户可以将它作为U盘使用。难以想象,如此强大的功能竟是通过钥匙包大小的E5实现的。
在研发无线上网卡时,华为并非仅考虑到单一的上网功能,对于用户有需求的“淘宝”“炒股”“QQ”等业务,华为也都植入到上网卡中,用户只需简单操作便可轻松实现网上淘宝、网上炒股,甚至更复杂的“一键实现”功能,大大简化了复杂的程序,提高了上网的工作效率。有华为人表示:“只要运营商在定制上有这种业务功能需求,华为便可以通过技术在任一款上网卡中实现。”
可见,无论是软件集成系统还是3G上网卡,华为都十分注重服务创新,努力实现从单一功能服务跨越到提供综合解决方案。
【从单品供应到集成供应系统】
一般来说,消费者消费单个产品,如购买一部手机、一张上网卡等,而园区网、企业网和区域网则需要提供集成供应服务。在抢修汶川大地震破坏的通信网中,华为的集成供应系统发挥了重要作用。
2008年5月12日,汶川发生地震,各种基站和通信设备受到了严重破坏。断水、断电、断网、断信号,汶川一时成了孤立之岛,一方面大批物资堵在路上,另一方面灾情信息无法准确传出,救援行动一度暂停。
救援的关键在于信息沟通,有了网络和沟通才知道哪里最需要救助。国难当头,华为承担起了抢修通信设备的重任。
5月13日,华为董事长孙亚芳、全球销售与服务总裁胡厚崑带队从深圳经重庆连夜奔赴成都,与各大运营商进行沟通,讨论如何配合各运营商开展抗震保障工作。
5月14日,华为技术人员搭载救援直升机,奔赴汶川地区。他们此行的目的,就是要争分夺秒重新组建和开通汶川通信基站。随后,医疗、后勤等100多名专家从全国各地汇聚到成都救灾前线。
在前方技术人员进行基站环境建设的同时,华为供应链部门迅速响应号召,连夜加班加点生产灾区急需的通信设备。5月15日,华为运输通讯设备的第一架包机将基站、电源和手机等救灾物资迅速运达成都,其中包括供应急通信用的一体化小基站以及4000部CDMAC2600手机。此手机在恶劣环境下,正常通话待机7~8天,耐压、耐摔和耐撞击。
5月16日,华为运输通讯设备的第二架包机到达成都。8点15分,汶川第一基站开通;8点30分,第一个电话成功拨出。与此同时,在技术人员的积极参与下,四川移动使用华为设备,在都江堰地区开通了5座基站。随后,华为8台便携式基站与联通卫星传输设备联调成功,并包机运往灾区。地震后的第4天,汶川全境实现沟通无阻碍,在准确的信息沟通下,来自全国各地的救援物资纷纷调配、分流迅速运往各个受灾地点。
此外,4000部华为“待机王”手机空投至汶川,迅速解决了救援通信需求。
华为漂亮地完成了一场攸关生死的大营救。此次事件考验了华为在几天内再造一个集成通信设备供应和应用系统的能力。
华为的集成供应服务,也主要师从IBM。1998年8月,华为与IBM合作启动了“IT策略与规划”项目,开始规划华为未来3~5年需要开展的业务变革和IT项目,其中包括IPD、ISC(集成供应链)、IT系统重整、财务四统一等八个项目,IPD和ISC是合作的重点。
华为IPD是关于从产品概念产生到产品发布全过程的一种理念和方法,它强调以市场和客户需求为产品开发的驱动力,在产品设计中注重产品质量、成本、可制造性和可服务性等优势。尤其重要的是,它将产品开发作为一项投资来管理。从投资的角度来看,唯有组合投资、集成产品开发才能一站式解决客户需求,让客户找到华为