己。
◎ 幽默
幽默是最有效的沟通方式之一，没有什么比幽默更能化解怒火。一个人的幽默感不在于他会不会讲笑话，而在于他能不能理解其中的幽默元素。只要你的上司具备幽默感，沟通起来就容易得多。唐骏在他的书《我的成功可以复制》里提到这么一件事。
2003年年初，我任微软中国区总裁期间，比尔?盖茨准备来华访问， 日期定在大年初三。对于中国人来说，选择此刻来访时机非常不好。于是我打电话和盖茨的秘书沟通。这位秘书口气强硬地表示，盖茨的行程是一年前就安排好的；又告诉我，如果我还不死心，可以直接找盖茨本人。于是我又和盖茨通话，耐心跟他说明情况，孰料盖茨的语气更加不耐烦。我想了想，委婉地说：“盖茨先生，我知道您的行程是一年前就安排好了，但中国的春节是五千年前就定下来的。”正是这句话，成功说服盖茨改变了行程日期。
你可以想象得到吧，盖茨当时听到这句话一定笑了。能让领导笑，只要不是苦笑、狞笑、冷笑，你的沟通就一定会有好效果。
◎ “语言柔道”与“语言按摩”
高D的火暴脾气使得他们经常不分青红皂白就来一通批评，而且用的词都很“绝对”：你总是这样！你从来没有搞明白过！你每次都迟到！
你心里一定委屈万分：我就犯了两次错误；我就最近有些迷糊；我三年里才迟到了三回啊！如果与上司争执你到底犯了几次这种错误，只会火上浇油。而按照上司的指责全盘接受，你又会越想越生气，越想越郁闷，说不定回家后还气得吃不下饭。所以，要让上司消气，还要让自己不患忧郁症的好办法是使用“语言柔道”。
什么意思呢？就是承认你愿意承认的部分，绕过你不愿意承认的部分。比方说：“对不起，这次怪我。”“很抱歉，我最近有些忙晕了。”“真不好意思，我今天迟到了！”这种表达，既解除了上司的武装，又让自己心里平安。
在“语言柔道”不管用的情况下，就直接进入到“语言按摩”，赶紧承认——“你说得对”，消解上司的怒气吧。
我们都不喜欢现在的主管——一个印度人。有时候他还挺可爱，比如我和他半开玩笑半认真地说：“你要离我们远点，越远越好，我们不喜欢你，因为你动不动就训人，让我们不高兴。”他竟然认真地说：“这就是我在这里的原因啊！我训人是为了让你们提高啊。”
他的臭脾气是出了名的，逮着下属出错就会噼里啪啦一顿训斥，如同训孩子一样，一点都不给下属留面子。去年、今年都有他的下属被折磨得心理压抑或者血压升高，拿着医生的诊断书去找HR（人力资源）告状。结果，HR及他的经理对他批评教育，他这人倒是认账，马上就跑来找当事人道歉，后来也确实收敛了一些。
他自己错了会认错，我们要是错了他就会不依不饶。我们几个下属总结出来经验：千万别和他争执，赶紧认错，他也就没脾气了。所以，现在他一训人，我们立马就说：“你说得对！”这样很快就可以堵住他的嘴。
还有一种“语言按摩”是打预防针。我曾有一位下属很可爱，每次要给我说什么“坏消息”的时候，都先给我打预防针，或者说是开启解压阀门：“我跟您说个事，您别生气啊。”既然被要求了不生气，我就只好尽量压制自己的怒火，努力显得有涵养一些。
◎ 只说关键词——说不完的写出来
我记得曾看过一期《波士堂》采访董明珠。主持人现场爆料说，听到董明珠在后台打电话：“不要给我复述那么多情况，我知道！结果是什么？行还是不行？你说这么多话干吗？”董明珠解释说：“因为我在格力20年了，大家基本上都知道我的习惯。我希望下属在处理问题时不要重复那些不应该重复的内容，我只要你把关键词告诉我，或者你处理的结果（告诉我）；而且这个过程不要太烦琐。我对下属的培养也是希望他们能独当一面，不要只是唯唯诺诺地说‘你说了算\"，所以有时候我是故意加强语气，逼他们去处理。”
记住，关键词！向高D上司汇报工作的时候尽量简略，直入主题。千万别事无巨细，一五一十地从公元前讲起。先讲结果，如果上司有兴趣、有时间知道细节再讲不迟。而且，千万不要故作委婉地来一大堆铺垫，最后才说“但是”。姜凯阳导演的《你是我的幸福》是部很有趣的片子，片中设计院总经理汪炎是位如假包换的高D女强人。她曾在婚礼上给没完没了发酒疯的老严泼了一脸酒，之后，又对成了她下属的老严说：“以后说话能不能从‘但是’说起？”这句话甚合我心，我也是留神听别人“但是”后边的话，因为我知道那部分才是真正值得听的。
我有时很怕与高I们讲话，他们一谈起来就收不住，常常让我后悔开这个头。就拿今天来说，我上午打了两个电话，没想到这两个电话差不多用了两个小时！两个电话都谈到始料不及的事，一句句聊下去就收不住了。
有时候下属面对缺乏耐心的高D上司会语无伦次，这样更惹得上司发