和文化。
杰出企业的重要特质就在于它的企业文化。文化氛围愈浓，公司就愈用不着政策手册、组织表或详细繁琐的公司规则。因为他们的员工都透彻了解了公司的价值理念，都知道自己该怎么做。
表现不良的公司往往也有自己的一套文化，但是这套文化却对公司有害无益。因为他们只专注于公司的内部政策，而不关心顾客；只注重数字，而不在意产品本身和产品的产销人员。与杰出公司相比，他们显然不知道“人都要追寻意义”的道理。
杰出公司的文化特色往往非常强烈，初进公司的人若不能接受公司的文化，就只好退出。有位极为能干的营销主管告诉戴明说：“我非常喜欢宝洁公司，它可以说是商业界最好的公司了，但是我不认为自己可以在那样的公司里工作。”华尔街日报的麦尔森（Adam Myerson）也有同样的想法，他说：“我们之所以不想进某些绩优公司工作，主要也是因为那种企业文化所强调的意义不合我们的胃口。”
据戴明观察，杰出企业也善于利用另一项人类特质——掌控自身命运的需求。戴明说，对于能够提供员工工作意义与安全感的公司，我们多半愿意效忠，但是除了这点，我们自己也需要有做决定的权力。根据心理学家的研究：只要赋予某人很少的自行决定权力，他就会坚守岗位，更卖力工作，表现得更好。杰出的企业也深知这项人性特点，尽量满足员工在这方面的需求。