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第5章 使日常的交流沟通顺畅愉快而不逾矩(4)(2 / 3)

可以预先留一点要结束交谈的时间,为结束谈话创造一定条件。否则,在没有思想准备的情况下,突然终止谈话,会给人粗鲁无礼的感觉。如果在特殊的情况下,只能作短促的交谈,此时宜事先声明,以便使对方有思想准备。

在把握时间的同时,还可以多留意对方的表情。比如,当对方因对谈话内容不感兴趣,或因别的事需要告退,又不好直说时,往往会作出某些暗示。像频频改变坐姿,心不在焉,东张西望,心神不安,摆弄自己带的东西,或不时看看自己的表,对说的话也不做出积极的反应,等等。这时就该结束谈话了。如果置这些不顾再继续谈下去,就会使人感到反感了。

最后要注意的就是结束谈话后如何打招呼。

谈话的结束,不是只道一声“再见”就完事了,临别前要给人留下良好的印象,要得体而不失礼,有时还要给下一次交谈留下伏笔。

随便中断对方的谈话是不礼貌的,但对于冗长的谈话,则可以依据自己和对方的关系,谈话的内容、时间、周围环境等来判断是否应该让对方继续谈论下去。若不得不中断对方谈话,也要考虑在哪一个段落中断为好,同时也应照顾到对方,避免给对方留下不愉快的印象。

(1)直接以“好了,到此为止”这句话中断对方的谈话。但是,这句话仅限于用于对方的态度很强硬时。

(2)对方谈话告一段落时,自己立即接口谈自己的看法。

(3)以“现在没有时间了”、“我还有其他的工作”等理由来中断对方的谈话。

(4)以频频看表、打哈欠、伸懒腰,以及摆出一副表示自己已不感兴趣的神情,来使对方中止谈话。

(5)预先向对方打个招呼。如一见面即向对方表明态度:“请你长话短说吧,我没有什么时间。”甚至也可以向对方表明自己“有急事”而中断对方的谈话。

在批评别人的时候应把握住一定的分寸

俗语说:“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行。”但是现实生活中却不完全是那么回事。几乎人人都爱听赞美之词,不愿意听批评之语,究其原因,主要是因为批评者不懂得批评的方法,不善于把握批评的分寸。

很多人不愿意接受批评,是因为批评者不讲究技巧,容易伤害对方的自尊心。换一个角度来看,如果讲些技巧,就会使忠言不那么逆耳,被批评者也就会乐于接受了。

批评讲究艺术,才能既达到批评的目的,又不至于伤害每个人都拥有的自尊心。批评若能做到“良药不苦口”,才算是真正做到家了。在批评别人的时候,至少应该把握住以下几条原则。

1.批评要态度鲜明,不可含糊

在决定批评内容前,先要知道自己的批评是针对哪一种行为表现的。确定了这一点,才不至于把话说得含含糊糊,也不会使对方觉得你是在推卸责任地批评他。

批评切忌表达含糊不清。有的人因担心被人视为尖酸刻薄,喜欢用一些很委婉的语言来表达批评,如将“喜欢斗殴”说成“喜欢动手”;将“说谎”说成“爱幻想”;将“作弊”说成“参考别人的答案”。这样说,虽让人听得不那么刺耳,但却失去了批评的语气,显得像是在调侃,从而达不到预期的效果。

2.使用旁敲侧击法,效果会更好

不直接批评对方,而用打比方、举例子的办法提醒对方,促使对方解除疑虑或恐惧,以提高认识改正缺点。

有时,无声的行为更甚于有声的批评。例如,有一个大老板开了许多大商店。他每天都要到商店去看看。一天他发现一个顾客在柜台前等着买东西,却没有人注意到他,售货员站在柜台的另一边在聊天。这时,这个大老板没说一句话,只是自己站到柜台后面,给顾客拿了要买的东西。他的这种行动便是对售货员的无声批评。

3.批评的重点不在错误

一般的批评,只是把重点放在对方的“错误”上,却并不指明对方应如何去纠正,因此收不到积极的效果。积极的批评,应在批评时,提出建设性意见,以利于对方改正。被批评者也会更加认识到你批评得很有道理,心悦诚服。

4.设身处地为对方想一想

设身处地有两种方法:一是让被批评者站在批评者的角度,让他想一想:“如果你是我,你想想,我出了这样的错,你批评不批评?”让他换个位置来认识自己的过错。二是让批评者站在被批评者的角度去想:假如我是他,我对自己的过失是否已经有了很深刻的认识,甚至会主动检讨而不希望被人严厉呵斥?

双方均设身处地地想一想,在作出批评与接受批评方面就容易协调起来了。批评者也就能视对方过错认识程度的深浅而把握批评的分寸。

5.批评要注意场合

某些批评本来是公正有理的,在某些情况下可能效果不错;但如果选的时间、地点不对,效果却截然相反。比如,某人常常在同事面前被老板批评,他一定会感到羞辱窘迫,甚至是不满、愤怒。事后,他最先想到的是同事们

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