座的员工毫无反应，演讲很难继续。
由此可见，如果听者不了解演讲者的内容，应清楚地有所表示。比如用递纸条或直接发问等形式，如此演讲者不但能谅解，也能改变演讲方式。
除了听演讲以外，一对一的谈话也一样。无论任何人发表谈话，均须掌握“让对方了解”的原则，否则自己说得津津有味，对方却没有反应，也就丧失了交谈的目的与意义。
以听者而言，应适当表明自己的态度。要是听不懂，可表示：“刚才的话是否能重复一遍？”或“你的意思是不是说……”同理，对谈话感到有趣也要表现出来。说者不见听者有所反应，往往会乱了阵脚而失去谈话方向。
听者对对方的谈话表示兴趣，可能会引发说者的灵感，衍生出另一个话题。若听者表示不懂，说者也会改变表达方式，以期听者能完全明白。所以，说者与听者之间的互动，可缩短彼此的心理距离，营造出畅所欲言的局面。
沟通其实并不困难，不管一对一或一对多数，都需双方互动。听者的反应能左右说者，太夸张的反应可能使对方冷场。因此称赞过火或态度不礼貌，也都要避免。唯有态度坦诚，才能建立良好的沟通。
适当的应答可取信于对方，使对方肯表达一切，这才是高明的听话技巧。
所谓应答，不仅是指简单的点头，或说“是”、“嗯”，还须配合对方的反应。假如谈话主题不明确，就须在不破坏说者兴致的情况下加以引导。利用这种方式，可使谈话流畅，也可帮助说者尽快下结论，这正是应答最重要的作用。
听人说话时要注意提高彼此交流的兴奋度和亲切感
听人说话是一件很重要的事。可以说，聆听既是对别人的一种尊重，也是对说者最好的鼓励，能够提高交流的兴奋度和亲切感。那么，为了成为一个好的聆听者，应注意哪些问题呢？
1.要做到专注有礼，不可三心二意
每当别人与你谈话时，应该目视对方，以示专心，还要静听。可以双眼直视说话者，用带有一定赞许意味的点头或手势来表示你正认真倾听，从而使说话者有兴趣讲下去。
在交谈的时候，不能左顾右盼，心不在焉；或者看着别处，显出不耐烦的样子；也不要在手中把玩什么物品或是翻看一本书；更加不能打哈欠、伸懒腰、抓耳挠腮、搔首摆尾。有些人在听音乐的时候，习惯于轻轻地叩动手指，或是用脚打着拍子；在听人讲话的时候，就不能这样，因为这些动作所表现出来的心不在焉是很伤人自尊心的。
还有一点千万记住，听人谈话的时候，可千万不要抬腕看表。这个动作无疑是在暗示：你有事要去办，不能听他谈下去了，或者是他的话让你极不耐烦。
2.要学会耐心听完，不可随便插话
许多人喜欢听和自己意见一致的话，或是听自己感兴趣的内容。一旦别人的话题不中意的时候，就不耐烦地打断对方，或者用某种动作来流露自己对他的话不感兴趣，这些表现都是对人不礼貌的。有时候，谈话者为了理清思路，会作短暂的停顿，这时也不应打断他，而应等其理清思路后继续下去。
有时，出于某种原因，我们会想插话。在一般情况下，别人正谈到兴头上时，是不宜打断其讲话的；但如果非打断不可的话，也应该有礼貌地说一句：“对不起，我打断一下。”或是：“对不起，我想插一句。”在表达完自己的想法以后，再加一句：“请您继续说下去。”
一般而言，我们要牢记不打断别人的原则，但是事实总有两方面。对于那些表现欲极强、口若悬河、喋喋不休的人，我们自然也没必要把许多时光浪费在他身上，因为其谈话已成为自己和周围众人的负担了，这时将其打断是完全有必要的。不过也要注意方式方法，要学会巧妙地把话题引到别的方面去，而不伤其自尊心。
3.不要没有任何反应我们强调听人说话时要专注地静听，但这并不意味着是被动地、默默地听，而是要对说话者有所应和地听，比如时而微笑，时而点头，让对方觉得你确实听进去了。有的善于听人谈话的人还懂得适当的引导，在点头之际适时地插入一两句引领下文话：“那后来呢？”“哦，原来是这么回事。”“是吗？”，“真的吗？”等等。这样会使对方不至于因为说话之后全无反应而兴趣索然，中断谈话。与全然没有反应的人谈话，说话者会因为觉得被轻视而欲言又止。
4.对于需要我们作出评价的问题，一定要慎重对待
当对方议论某件事或是某个人的时候，自己不要轻易作出评价，尤其是不应该轻易地去评价不在场的人的过失。若是对方要求你作出评价，谈谈自己的看法，也应该客观、公正地表达意见。
积极倾听的同时进行巧妙地插话
为了使交谈在愉快轻松的气氛中进行下去，积极倾听和适时插嘴都是非常必要的。在日常交谈过程中应该如何插话，才能有助于达到最佳的交际效果呢？这要根据具体的情况，灵活采取不同的策略。