在与人交谈时，我们应该表现出有兴致的、关心的和赞同的态度，使对方有一种自己被你认同的强烈感受。这时你主要是鼓励对方多说。如果他又提出让你发表看法，一般不要因为插话而中断对方的思路，当然，在一些细节问题上可以重复对方的语句，以表示重视、肯定和强化其感受。“是的，只有当自己也处在这样的境地，才能理解别人的难处。”这样语句的重复，是对对方一种重要的心理支持，也是对他高谈阔论的助兴。同时，还可能为对方能够更清楚地表达自己的内心思想和内心世界起到提示“台词”的作用，如帮助归纳，总结出一个恰当的形容，从而使对方保持较高的谈话兴致。如果你想使对方进一步敞开胸襟，多给予同情、理解和共鸣感是十分必要的。让对方知道，你是在设身处地地为他着想。你可以常提到“你谈的这一点我也有同感”，“虽然我不这样认为，不过却觉得你把道理讲清楚了”，这样便于彼此间加强共同点，促进彼此理解和沟通。
3.要诚恳地表达自己的观点在与人交谈时，如果对对方的每一句话都随声附和，不说一个“不”字，不发表自己的真实意见，人云亦云，这会被看做是无主见和滑头的人，别人也不会愿意与你交朋友。在日常生活中，只要我们得体地向别人表示自己的不同观点，不仅不会得罪人，而且还会大受欢迎，使对方知道你是在认真地考虑他提出的问题。因为彼此所谈论的事情，许多都是没有绝对的是非标准的，只要我们诚恳地表达自己的观点，也许恰恰是从另一个侧面去分析问题，对方一般来说也会通情达理地接受，以完善他的设想。
4.要注意适时转移话题
再好的话题都有谈完的时候。当交谈者的兴趣减弱后，只是重复一些没有新意的内容的时候，就应该换个话题了。转移话题方法很多，如你可以停止谈论旧话题，沉默片刻，让其他人谈一些话，从中引出新的话题；也可以在谈话中断后，再谈一些有关旧话题里涉及的问题；当然还可以直接转移话题。但是，一定要把握住必要的分寸：如果其他人仍对某个话题有兴趣，你千万不要因为自己不感兴趣就去打断别人谈话。
倾听时进行适当的引导和作出积极的反应
谈话时总是有一方在说另一方在听，互相交替进行。因此，除了有说话者应守的礼仪，还有聆听者的礼貌。
听人说话是一件很重要的事。聆听，在某种意义上就是褒奖对方的谈话的一种方式，听也是说的前提，如果能够耐心而又专注地倾听对方的谈话，那也等于是用行动在告诉对方你对他的重视。这样，在无形之中就提高了一个人的自尊心和自信心，讲话者也会由此对你产生亲近感。而只有听者能作出积极的反应，正常的交谈才可能进行下去。所以说，聆听既是对别人的一种尊重，也是对说话者最好的鼓励，能够提高交流的兴奋度和亲切感。可以说，有耐心的倾听是作为一个文明人所应具有的一种基本礼貌。
“听”是如此自然，以至于许多人并没有意识到需要学习有效倾听。有几个原因导致人们对“倾听”的误解，下面就是人们对这一行为的错误理解。
很多人认为“倾听”和“听见”是一回事。实际上，听见只是你的听觉系统接收到了声音。很多人都能听见声音，但他们根本没有“倾听”，也就是听到声音却没有理解。比如，当你看书的时候，周围会有各种声音，你的听觉系统会接收到声音，但你未必会注意到这些。有时人们听到声音，并且“看起来”是在倾听，而实际上他们仅是对声音感兴趣，这种现象就是“假听”。
当然，倾听的第一步就是听见——听觉器官接收声音，然后人们注意这些声音，并将声音组织为有意义的形式，也就是开始理解。
我们并不经常理解注意到的声音。比如，人们听到自己不了解的语言，就不能理解语言的含义。
有的人认为注意声音自然就会理解声音。不过想想你在听到电影中的外语对话时，你就会明白，听到并不意味着理解。你可以关注所有的声音，但并不一定理解。“理解”就是将声音重组为有意义的模式或形式。
交谈中须相互交换意见，谈话才能顺利进行。在坦诚交谈并表示了解后，才能陈述自己的意见。倘若不遵守这个原则，可能会造成各说各话的情形，以至于谈话不投机，有害人际关系。
然而，我们常因热衷于谈话而忽略了这个原则。虽然完全没有恶意要抢先，却会发生打断对方讲话的情形。比方说，对方正在提问题时，你打岔说：“是啊，我也正想提这点呢。”或者对方反问之际，你连忙矢口否认：“不！不！”
像这样的谈话方式，最容易引起对方不满。应等候对方说完，再提出自己的意见才是。在表达本人看法前，必须用心体会别人言谈之间的真实含义。
某超级市场的老板曾碰到下面的问题。
为训练新进员工，特举办一系列讲座，以介绍销售方式为主要内容。这位老板自认为内容丰富精彩，但事后询问与会者的意见，大都回答“太难”、“不了解”；而演讲人也表示，参加讲