1994年最后一天,美国贸易代表坎特公布了对华贸易报复清单。仅两小时后,中国就公布了对美国贸易的报复清单。一家日本通讯社驻京记者评论说,日本在与美国的贸易谈判中,缺少的就是像中国的吴仪女士这样敢于对美国人说“不”的灵魂人物。
1995年2月4日,美国贸易代表坎特宣布了对华实施贸易报复的最终决定,而中国外经贸部则随即做出反应,也公布对美贸易报复的最终决定。相比之下,吴仪拿给美国人看的报复清单除贸易外还增加了投资一项。这一项内容击中了美国人的要害。清单公布后,坎特亲笔致函吴仪,邀请中国代表团到华盛顿进行最后谈判。而吴仪的回函则很明确:同意恢复谈判,但是地点在北京而不是华盛顿。
随后,美国贸易副代表巴尔舍夫斯基从美国飞抵北京,新一轮中美知识产权谈判开始。
从中可以看出,在这场谈判中,我们所采取的对策是从气势上压倒对方的逼人气焰,不轻易让步。中方随后宣布对美报复贸易清单,表明中方立场的坚定,吴仪敢于对美国人说“不”,很好地打击了对方的嚣张气焰,捍卫了祖国利益。
所以,即使在谈判陷入僵局的时候也不要轻言让步,不要认为只有做出让步才会使谈判得以正常地进行,你怎么知道对方一定不会让步呢?
不要以为你善意的让步会感动对方,使谈判变得更加简单而有效,这只是一厢情愿的想法,事实上恰恰相反,在你的让步下,对方会更加有恃无恐、寸土不让,并且还会暗示你做出更大的让步,想以让步来换取对方的让步是绝不可能的。
现在,相信大家都应该懂得了:把握好自己的底线,不轻言让步,有时候更容易扭转谈判局面,帮助你获得谈判的成功。
引导对方,力争说服对方
卡耐基有一条原则,就是谈判要成功,一定要设法让对方说“对”。要做到这一点,就要靠谈话中运用技巧来渐进地引导对方同意你的观点,然后说服对方。
比如说在销售时,可以先询问对方的情况以及期望和目标,然后询问对方的障碍与难题,最后再询问这些问题如果不解决会有什么样的后果。等到这些问题问完了、了解状况了,最后提出自己的方法和建议。这样就像让一个人掉入深渊之后,再把他拉起来一样,对方会更愿意洗耳恭听。
为了改变对方的谈判行为,首先必须改变对方的态度。我们应从对方预先的设想、已有的信念、所需与所求等为出发点,并推动他们向着我们的建议方向移动。每件事情都有两面性,每一次谈判也都有满足和不满足的因素在内,双方也都会产生一些需要克服的反对意见,谈判之能否成功,很大程度上就在于你如何去面对反对意见,这就取决于你如何在谈判中为自己争取到足够的讨价还价力量,并且巧妙地运用你的力量去影响、改变对方的观点。
张先生的妻子视力不太好,所以得给她买一只长短指针分得非常清楚的手表才行。但现在这种手表非常难找,他们费尽心力,总算找到了一只她能够看得很清楚的手表。但是,坦白地说,那只手表的外观实在相当地丑陋,很可能正是因为这个原因,这只表一直卖不出去,而且,它标价的200元也似乎太贵了点。张先生告诉卖表的商人说,200元太贵了,但商人却说这个价格非常合理,并且告诉张先生这只手表精确到一个月只差几秒钟而已。张先生告诉钟表商时间的精确与否不很重要,为了证明给他看,张先生还拿出了他妻子的旧表让他看:“她戴这只50元的表已经7年了,这只表一直是很管用的。”但是商人回答说:“噢,经过7年后,她也应该戴只名表了。”当张先生指出这只手表式样不好看时,他又反驳说:“我从来没有见过这么好的专门给视力不好的人设计的手表。”最后,经过一番讨价还价,他们最终以160元的价格成交。
其实,一旦你抓住了要诀,你就可以具有自己的力量,可以很圆滑地处理对方的反对意见,说服他们同意你的观点。
当然,在和对方谈判的时候,一定要让对方知道你很清楚他的观点。对方在谈判时会做出一系列反应。首先我们必须对对方进行评价,既把他们集合起来作为一个整体评价,也把他们分散为一些单独的个人进行评价。而后,我们再给对方一个刺激,这种刺激通常是以一种能吸引对方的建议的形式出现的。我们向对方提出的建议中所提到的一些好处,可以起到这种刺激作用。这会吸引他们做出一个响应。从这一点出发所进行的交换,将涉及到一种塑造对方的响应,使之朝我方观点发展。
这种塑造过程可以通过正面强化来进行,偶尔也可以通过反面强化来进行。所谓正面强化,即当对方说的话于我方方案有利时,我们将给对方以鼓励;而所谓反面强化,即当对方不支持我方方案时,我们就给他们设置阻力或后撤。
此外还有一点必须要注意的是,谈判通常是要使别人赞同你的想法、赢得他人的配合,所以必须去诉求对方想要的东西,而不是自己想要的东西。“这就像钓鱼一样,不是用自己喜欢吃的东