其实用今天的眼光来看，胡雪岩并不是单纯意义上的施茶施药，而是一种优质服务的方法，在炎热的夏季，人容易中暑上火，而胡雪岩以顾客的需要为需要，给他们施茶送药，无疑会使自己的丝行、药店显得更为人性化，这是胡雪岩的丝行、药店能够招揽更多顾客的重要原因。确实如此，作为企业流程的重要组成部分，优质的服务必不可少。单单优质的服务可能并不能带来什么，但是在与自己实力相同的其他各家竞争的时候，产品的性能和属性都差不多，这时候比的就是优质的服务，要想成功，就必须能够提供优质的服务。优质的服务就是指想消费者所想，对消费者的需要体现细致入微、仁至义尽的良好服务。
在胡雪岩那个年代，优质的服务就显得如此重要，在商业竞争激烈的今天，优质的服务就显得更为重要，很容易就可以发现，为顾客提供优质的服务往往是企业成功的重要因素。比如著名的戴尔公司就是个突出的例子。
2000年，戴尔推出了一款新的笔记本电脑。产品卖出去以后，来自加州的一个大学反映，他们买了一部分这个机种，发现它有问题。大学里面的用户在课堂和办公室经常进进出出，机盖的关合很频繁，这款计算机开合几次以后面板就撑不住了。戴尔的工程部就进行了一些分析，发现有技术问题，大概有30％的产品要回收。但一台台退回来的话，运费、人工，加上零件的成本，每件产品的回收成本（运费、人工与零件成本）要200～300美元。这时戴尔的直销优势就显现出来，公司马上查出过去所卖的对象都在哪里，每个客户买了多少台，然后让技术员巡回服务一遍，帮所有买这个机种的客户更换零件。集中服务不仅使维修成本大幅度降低，而且客户认为戴尔的维修服务非常贴心，对戴尔的满意程度大幅度提升。
迈克尔?戴尔还设计了与服务配套的奖励机制。在戴尔，员工的奖金是与客户的满意度挂钩的。每一个向戴尔客户服务部打来问讯、投诉电话的客户，在问题得到解决后都会收到戴尔发来的服务满意度调查邮件，反馈结果作为员工的考核记录，满意度越高，奖金数额也越高。
迈克尔?戴尔在清华大学演讲时曾经有学生问他：“我是一个年轻的中国创业者，您有什么忠告？”戴尔几乎本能的反应就是：“首先，你一定要愿意做事业，要有想法。但最重要的是倾听客户！”戴尔公司完全照客户的要求做，客户要什么样的软件，戴尔就帮他设计什么样的软件，甚至连财产标签也帮他贴好。客户公司里负责IT产品的人员只要登记好数量以及财产编号，直接发给员工用就可以了。戴尔把客户宠坏了，客户也就跑不掉了。
2006年以来，戴尔在包括中国香港和台湾地区在内的整个中国市场的技术支持人员增加了一倍，客户服务人员的数量也增加了70%以上，同时还进行了近300个业务流程改进项目，以提高工作效率，提升服务质量。
迈克尔?戴尔深知完善的服务支持对确保企业直销业务顺利运营具有极为重要的意义，他表示，企业为它们的IT服务付出了太高的代价，戴尔将致力于以更好的价格提供最高水平的服务，不断拓展服务的领域，不断扩大服务的区域覆盖率，不断提高戴尔的服务质量……服务是戴尔公司持续发展的基石和保证。许多企业也模仿戴尔建立了直销模式，但由于服务意识和服务质量的差距，最终无法同戴尔竞争。
不管是戴尔公司还是胡雪岩的丝行、药店，他们的成功就在于能够想顾客所想，以顾客所需为需，因此，他们能够吸引更多的顾客。
火腿行转业钱庄：打好自己的算盘，做好自己的账房先生
发财致富离不开“眼”，既要有眼光，更要有心眼。胡雪岩曾有一个形象的比喻，他说：“钱只有一只眼（旧时的铜钱），另一只眼长在人心里。”
胡雪岩还在金华火腿行的时候，对钱庄的生意就十分留心。他对于这个用钱来赚钱的行业非常感兴趣，并且暗自下决心，以后一定要想办法进钱庄里当学徒。
火腿行和钱庄的人来往很密切，但是因为是主客关系，不方便开口就询问钱庄是否会招人。而是从侧面询问，去钱庄当一个学徒都要学些什么？探寻到结果后，胡雪岩暗自里下工夫，不仅练得了手好书法，好学习珠算、心算等。当火腿行需要和钱庄的人核对账目时，胡雪岩的才能显现了出来，这令钱庄里的人甚是惊讶，对这个毛头小伙计刮目相看起来。胡雪岩勤快好学，有聪明伶俐，还练得一身钱庄学徒应有的本例，马上就有客商打起胡雪岩的主意，想要他到钱庄里帮忙干事。
有人说无商不奸，商人心眼多、会要滑头。不错，商人是奸，但商人对事、对钱，不对人，奸的是生意本身，而不是对生意伙伴。
1983年，19岁的陈锦胜顶着炎炎烈日，疲惫不堪地走了几十公里的山路，第一次新奇地坐着汽车到城里参加高考。没有人会想到，24年之后，这个瘦弱青涩的农家大学生会变成满脑袋生意经的亿万富翁。
1983年，陈锦胜从广东省和平县一个闭塞