钱，史玉柱也是如此。有人说史玉柱的成功是靠广告、靠忽悠。脑白金试销一年后在全国迅速铺开，月销售额飙升至1亿元，利润4500万元。而史玉柱说他的成功靠的是回头客，脑白金在消费者中靠口碑宣传，赢得回头客。同样是靠回头客，赚熟人的钱，史玉柱就能将其发展成规模企业，有些人的“杀熟”也只是赚一些小钱。史玉柱告诉了我们答案：第一是要有效；第二是产品给消费者带来的好处要被他感觉得到，并愿意主动跟周围人说。必须同时具备这两个因素，产品才能做大。
在中国这个熟人社会里，很多人还是习惯做事找人，改变这种氛围，转变这种行事方式，不是易事。个中奥妙，一些商人更是了如指掌。可是有些消费者就是不明白，有一家店主说，自己的店铺已经开了两年，在这期间，确实有不少熟人到店里买东西。如果所有的熟人都不赚他们钱的话，自己的生意肯定也做不下去了。“比如，一件成本价是100元的商品，按正常的销售应该在300元，但熟人来买的话，可以200元甚至150元就给他，但如果按成本价的话，那么，运费、店铺租金就只能由自己承担，而这也意味着亏钱，这样的生意谁会做。”做生意就是为了赚钱，即使是熟人，也只是赚多赚少的问题。
作为消费者，不管对方是不是熟人，都应该理性对待，即使是拒绝，可能也比盲目的接受更好。虽然是熟人也应该根据自己的需求来进行选择，正因为是熟人，所以才更应该认真地对待，如果买卖双方处理好了，既不会伤害双方的感情，同时也会实现双方共赢。作为卖家，杀熟不是不可以，赚回头客的钱是理所应当的。但是，要想赚这些“老客户”的钱，要想留住客户，并让他们成为老客户，最关键的一条原则就是诚信，首先要保证产品的质量，也就是交易必须拿出好东西，而且还得有给予适当“优惠”。
我买贵了，你也买贵了
我们在日常消费中，经常会发现买的东西没过几天就打折了，于是懊悔不已：为什么我不再等几天呢？可是，下次在需要消费的时候难道一定要等着打折或者精心算计后才能决定要不要买吗？有句话叫“覆水难收”，说的就是一旦水泼出去就肯定收不回来了。经济学中有个名词叫“沉没成本”，指由于过去的已经发生了的一个决定，而不能由现在或将来的任何决定而改变的成本。我们把这些已经发生不可收回的支出，如时间、金钱、精力叫作“沉没成本”。
“沉没成本”指的是过去发生过的行为，无论现在的情况如何，都是无法改变的。一个理想的消费者做接下来的决定时应该根据未来的投入与产出，而不会去考虑沉没成本。人们在决定是否去做一件事情的时候，不仅是看这件事对自己有没有好处，而且也看过去是不是已经在这件事情上有过投入，如此在经济学家眼里，你就是一个非理智的消费者，这种行为被称为“沉没成本误区”。比如，你攒了好几个月的钱，买了一双心仪很久的名牌鞋，可是回家一穿却发现非常不舒服。这时候有不少人都会觉得钱都花出去了，如果就搁置不穿了，岂不可惜，所以，无论脚再怎么不舒服，也一定强忍着穿着。
每一个交换行为，都会有付出的成本和对应的收益，买到一双喜爱的鞋就是消费者的收益，而消费者付出的成本则是脚的痛苦。如果鞋穿着不舒服却因为自己花了大价钱而强忍着穿，这就是非理性消费者。因为买鞋的钱是沉没成本，已经不可能挽回了。既然不能挽回，就不应该再影响现在穿或不穿的决策。不要为泼掉的牛奶而哭泣，你在哭泣的时候也许错过了星星。
有人做了这个实验，给一组人发放两张游泳券，让其选择。一张是原价80元现在50元的券，而这个场地的环境不知道如何；一张就是原价的25元的券，场地人比较少，环境也更好。结果，大部分人还是选了用掉价钱更贵的游泳券。可是，游泳本来就是一种愉悦身心的活动，难道不是应该选择那个能让你玩得更尽兴、更开心的场地吗？
从经济学的角度来看，做决定时，如果将沉没成本考虑进去，就是不理智的行为。可现实生活中，很多人就是这样的不理智。举个例子，小兰下班后等公交车，半个多小时过去了，车还没有来。这个时候，她的同事也过来等车。几分钟后，车没来，同事说：“我们一起打个车回家。”小兰一看车还是没来，于是打算和同事一起回去，但是她仔细询问了同事的住处，发现两个人根本走不到一起去。同事只好自己打车走了，小兰看着同事走了，公交还是没来，她犹豫了，打车呢需要40元钱，乘公交只需要2元钱，而且自己已经等这么久了，也不差这一会儿，于是她决定继续等着。又过了一会儿车终于来了，小兰坐了一个小时的车，回到家有点晚，而且一直站着很疲惫，但是她省了38元钱，心里还是很高兴。通常，大家会这样想，我既然已经等了很久，也不差这一会儿，所以，继续等下去。也许真的10分钟后，车来了，你和一起等了很久的人拥挤地回到家里。虽然时间很晚，你也会被挤得比较疲惫，但是，你仍然为自己节省了38元钱而感到高兴。
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