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第47章 外宾接待 (2)(1 / 2)

陪同人员,也是外事接待中不可缺少的一个环节。其实陪同和翻译往往是一人两职,或者两人一职。不论翻译,还是陪同,在可能的情况下,都最好选择专业人士去担任。当然在我们的日常交往中,并非每个陪同都是专业人士。但是,越是重要的外事接待,越是要选择专门人士作为陪同。

外事交往中的陪同人员,在某一个地区,某一个时间需要陪同外方友人的时候,一定要具体注意以下四点:

其一,要表现得热情友善。“海内存知己,天涯若比邻。”中国人对外方朋友是否友好,所属单位对外国客人欢迎不欢迎,陪同人员个人是否有教养,与其待人接物是否热情、友善都是密切相关的。陪同外方人时,若目光呆滞、面无表情、不苟言笑、忸怩作态、行为拘谨,必然会影响别人对我们的看法。与此同时,我们在提倡热情主动的时候,还要注意以前所讲过的问题——热情有度,不要让自己的热情限制了对方的人身自由,或影响了对方的正常工作与生活。

其二,要注意少说多听。人们在日常生活中都是有特定的位置的。面对不同的交往对象,我们有着不同的身份。在外事交往中,当我们陪同客人的时候,除非我们是主人,我们就一定要注意切勿喧宾夺主。该说的话你要说。例如,日程安排你要介绍,旅游景点你要推荐。但是,他人的私人交往你就不要过问了。为人处世之道之一,讲究的是“言多语失”。话多了,往往还会暄宾夺主。所以,在外事陪同中一定要注意少说多听。

其三,要掌握适当的技巧。在陪同外宾时,要掌握技巧,就是要求我们有所为、有所不为。什么事情可以干,什么事情不可以干,陪同人员一定要一清二楚。已经掌握陪同技巧的人都知道,为了做好陪同工作,应该为外方人员提供一个详尽的日程安排。早上几点就餐,在什么地方就餐,几点钟乘车外出,在某个旅游景点停留多长时间,集合地点在哪里,联络人的通讯方式是什么,等等,都要事先给被陪同者一个尽可能具体的日程安排。其中的时间越具体越好,地点越清楚越好,联络人越明确越好,这就是所谓的技巧。接待技巧越熟悉,工作就会做得越细致,接待工作就会尽善尽美。

其四,要谨记保守秘密。需要注意的是,在外事接待中,直言不讳、畅所欲言是必要的,而严守秘密更为重要。陪同人员必须严守国家秘密,严守企业秘密,严守商业秘密。不要因为我们陪同人员自己的言多语失,致使我们的国家秘密、企业秘密、商业秘密泄漏。那样将会害人害己。

接着,我要讲解一下交通工具的安排。在接待工作中,我们还会为外宾安排一些交通工具以便其出行。在我们力所能及的范围内,应该本着双方情愿、提前商定的原则,来具体确定交通工具的选择或使用。此外,在接送的时候还要提前约定,不能匆匆忙忙﹑临阵磨枪。这些问题都解决了之后,还要注意交通工具的具体使用。

首先,要方便使用。一般情况下,接待来宾时,包括接待外宾时,使用得最多的就是飞机和车辆,尤其是小车、旅行车。按照习惯来讲,距离在一千公里以上的话,飞机是最方便的交通工具。如果是相距500公里左右的话,火车相对比较方便,又安全、又能够得到时间上的确保。如果路程在二三百公里之内的话,旅行车与小车则是最方便的。不论何种交通工具,其方便快捷都是最重要的。

再者,应舒适安全。有的交通工具虽然速度很快,但是并不安全。有的交通工具很方便,但是却很不舒适。舒适和安全的问题,是在外事接待中安排交通工具时一定要充分考虑的。与此同时,我们还要注意,要讲究安排充分。有的时候,外方人员会使用自备的交通工具,那么他的车应该停放在什么地方,也是需要考虑到的。

最后,我还要讲解一下食宿与礼品问题。接待外宾与接待内宾一样,此二者均不可疏忽大意、掉以轻心。

接待客人,不管是接待国人,还是接待外方人士,食宿的问题显然是接待方必须认真予以考虑的。如果食宿的安排不能够满足客人的需要,那么就可能会间接地影响到双方的交往。所以在具体从事接待工作的过程中,一定要对安排好外方友人的食宿问题给予高度的重视。在此方面,有以下三个要点需要注意。

第一,安全第一。不论是吃,还是住,都不能危害到对方的生命安全。比如,安排的酒店,不是国家指定的涉外酒店,不是星级宾馆,都不合适。或许那里的防火、防震、防雷击以及逃生设施都不齐全。万一出现了突发的危险事件,那个时候后悔就来不及了。吃饭也是这样,或许你吃的是美味佳肴,但是还是有可能吃出问题。有专家推测,所谓的SARS,就是跟世人乱食野味有关系的。

第二,重视档次。在接待工作中,吃和住的具体档次也是非常重要的。我们已经强调,在国际交往中,请客吃饭要吃特色、吃文化、吃环境。在接待的具体安排中,食宿的档次的问题是很重要的。说到底,这就是之前所强调的接待规格的具体化。

第三,照顾偏好。安排外宾的食宿时,一定

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