有重要影响，这一点是不言而喻的。首先来自企业的服务设计，如提供服务的信用度、有形度、反应度、保证度和移情度。其次来自企业的服务提供和交易过程，如销售人员的专业技能水平、服务态度、服务设施等。像世界知名品牌沃尔沃汽车公司，他们就向顾客提供服务的有形展示。沃尔沃在销售卡车时提供了一个整体解决方案，其中包含一个物流管理软件，它可以为顾客提供演示、试用，企业有时也可以把它送给顾客。这种服务增加了服务的有形度，化无形服务为有形服务，提高了顾客的满意度。
影响员工满意度的因素。员工的满意度切不可小视，员工满意度与顾客满意度有很大关系。有研究表明，员工满意度提高5%，顾客满意度就会提高1.3%，同时企业销售业绩提高0.5%，这表明重视员工满意度可以给企业带来收益。那么，影响员工满意度的因素也就间接影响了顾客的满意度，它们是薪酬和奖励、保险和保障、工作时间和环境、晋升的机会、管理参与度、人际关系、个人发展等。