“我不知道，但我会尽力找到答案。”如果客户提出的问题比较刁钻，自己一时难以解决或应诺的话，就应该坦白地告诉他你不知道答案。在这种没有把握的情况下，如果贸然地回答客户的提问，只会让你的信誉得到损失。为了测试对方是否可靠、值得信任，精明的客户有时会故意提出一个对方无法解决的问题。在这种情况下最好给客户一个诚实的回答以提高你的信誉。
“我们可以解决这个问题。”自己能够有把握的方面，应该掷地有声地回答客户。这种信心满满的应答会让客户感觉可以信赖你们。大部分客户，特别是对你们产品感兴趣的客户，他们如果最终选择你，就是因为你的产品能解决他们的疑问，给他们带来方便。
“我们能承担这个责任。”告诉你的顾客，你们是能够担当的公司和个人。要让顾客知道，你的信誉是值得他们相信的，一旦选择了你，那你们就保证售后服务及有关事宜。
“我们会随时给您提供您感兴趣的任何信息。”要让客户知道，你们将随时为他提供有关产品方面的最全面的信息。双方接触的时间越长，这种信息的全面和更新就越重要。客户最信赖的就是那种能为他们及时提供全面消息的公司，从心理上能感觉自己不是被蒙了。
“我们会按期交货。”约定的交货日期就是你必须履行的诺言，即使“差不多”也不行，说好某一天就是某一天，即使期间有什么特殊情况也要按承诺来办。因为各种临时变数很多，能始终如一做到这一点的商家越来越少，如果你们做到了，客户就会记住你。并会主动地发展长期关系，或成为你们义务的“广告商”。
“我保证您拿到的货就是您所定的货，不会有任何不同。”现在，太多的商家在谈生意时提供的样品是一个样，发货时客户才发现具体货品有一点异样。也许供货方有自己合情合理的解释，但客户的不满是肯定的，他们会认为用同等的价位买到了低一档次的货。相似的东西，总不会比自己亲自选择的产品更好吧。即使你相信客户订购某种替代品会更符合他们的利益，你也只能向客户提出建议，决定的权力永远在客户那边。所以一定要完全按照客户订单的规定来提供产品。
除以上列出的几条之外，还要注意以下这一条：
要让客户有优越感。因为每个人都有虚荣心，但并不是每个人都能功成名就，使自己的优越感得到满足。反之，大部分人都过着平凡的日子，承受着不同的压力，往往有志不能伸，处处听命于人。绝大多数人都想满足一下优越于别人的滋味。因此，这些人会比较喜欢那些能满足自己优越感的人。让人产生优越感最有效的方法是对他自傲的事情加以赞美。如果客户讲究穿着，你可以夸奖他（她）衣着得体；如果客户是知名公司的员工，你可以表示羡慕他在这么好的公司上班；如果客户住在高档生活区，你可以表示渴望将来有那样的居住环境；如果客户对自己的产品比较熟悉，你可以称赞他是个行家。
客户的优越感被满足了，面对销售员本能的警戒心也随之消失了，彼此的距离便拉近了，从而使双方的好感向前迈进了一大步。
如果忽视上述这些语言的应用，就可能会给客户留下你敷衍他的印象，让他感觉你并不是真诚地对待他。这会使你的客户感到受欺骗、被利用或产生其他恶意，从而对你的产品和个人都造成不好的印象，给合作制造了障碍。
032.学会和客户交朋友
尽量尝试与你的客户建立良好的私人关系，因为有时用尽各种方法而毫无进展时，你与对方的私交往往会大有用处。也许对手拿到生意的制胜关键就是对手与客户的交情比你深，才使你失去机会。很自然的，人们都愿意跟比较熟识的人打交道。有一位成功的市场经理说过，“做销售这么多年，我个人总结的经验就是一定要和客户成为朋友，用我们的人格来做营销，让客户信赖我们，我们用真心、诚信对待客户，最后达到双赢的效果！”确实如此，接触客户时，要用对待朋友的方式来对待他们，真诚第一，没人会拒绝想和自己交朋友的人，当感受到别人对自己真诚的意愿时，不论是什么样的人他都会有所回应，至少他的态度就不会太僵硬了。
布莱思·迈耶是一位出生于美国华盛顿特区的保险推销高手。他大学毕业后进入一家贸易公司任区域销售总裁，3年后离职转入保险推销业。由于广阔的人际络，布莱思的推销业绩直线上升，不到十年正式成为美国百万圆桌协会会员。布莱思在推销过程中总是尽力地鼓励和关心客户，使客户感到一种温馨，把他当成知心朋友，这对他的推销工作起到了积极的作用。十几年来，他因业务关系而结识的朋友不下数百人，而且大部分都保持联系，这又为他的推销起到不可估量的推动作用。
要想与客户交朋友，首先必须了解客户，既要了解他的性格特点与爱好，又要了解其家庭情况以及他的过去与现在。只有了解了客户，我们才能根据其特点，“投其所好”地与其相处。试想一下，如果客户是一个大大咧咧的人，你与他沟通交流时，一开口讲话就文绉绉的，