拒绝照搬
有时候,照猫画虎也是一种学习的过程,就好像艺术系学生通过临摹美术馆的作品来学习绘画,或是新入门的鼓手伴着英国乐队“齐柏林”(Led Zeppelin)的鼓手约翰?博纳姆(John Bonham)的鼓点华彩片段“大白鲸”来练习敲架子鼓一样。当你还是个学生时,这种模仿是一种很有效的学习工具,你可以从中升华出你自己的特色。
不幸的是,商业战场上的模仿却不招人待见。也许由于我们今天身处一个“复制+粘贴”的世界,你可以直接剽窃别人的文字、图像或代码。而这也意味着你打算通过当盲从者的方式来建立自己的事业。
然而,这是一个失败定式。这样做的问题在于,简单复制扼杀了深层的理解——而理解才能激发成长。你不但要知其然,还要知其所以然。当你复制、粘贴时,就会忽视这一点。你照搬的只是表面现象,而不是其深层的本质。
原创者为其作品付出的很多努力是外人看不到的。这些都隐藏在表面之下。盲从者是不知其所以然的。复制只是表面上完成了任务,但是这样做无法触及事物的本质,产生不了深层理解,也成就不了未来决策的基础。
此外,如果你只是盲从,就无法掌握主动,永远只能被动接受。你无法领跑,只能尾随。你生产的都是过时的产品——只是个仿品、次品。这样是没有生存空间的。
怎样判断自己是否在盲目模仿别人?如果同一种产品,别人已经完成了绝大部分的工作,那你就是在模仿。你可以受别人影响,但不要去剽窃。
将你的产品去商品化
一旦你扬名立万,模仿者便会蜂拥而上,这就是生活。但是你可以用一种绝佳的方法来保护自己不被盲从者们吞没:让你自己成为你的产品或服务的一部分。将你独一无二的想法注入你的产品中,让它与众不同。把它变成一件别人做不到的东西。
让我们来看看Zappos.com站,这是一个价值数十亿美元的美国在线鞋类零售商。Zappos卖的运动鞋和Foot Locker或其他零售商卖的鞋子没有什么不同。但是Zappos的产品因为融入了其首席执行官谢家华的客户服务理念,而处处显得与众不同。
在Zappos,客服员工从不使用规范化的应答语言,他们可以和客户长时间唠嗑。公司总部和客服中心设在同一个地方,而不是远隔重洋。所有的Zappos员工——即使是那些非客服员工——入职时都得在客服中心和仓库里先干上一个月。就是这种对服务的全心投入,使得Zappos在鞋类零售商中卓尔不群。[16]
另一个例子是多元农场(Polyface),一家由乔尔?萨拉丁(Joel Salatin)在弗吉尼亚州开办的环保农场。萨拉丁有一大堆理念,并且按照自己的理念去经营生意。多元农场就是靠着这些理念才做到了很多大农场都做不到的事情。尽管成本高昂,这家农场还是坚持给牛喂草,而不是玉米,并且从不给牛注射抗生素。他们从不通过海上运输食物,任何人都可以随时过来到处看看(一般的肉食加工厂敢这么做吗?)。多元农场不只是出售鸡肉,它出售的更是一种理念,客户正是因此而钟爱多元农场。有些客户常常会驱车150英里过来为家里采购些“干净”的肉食。[17]
在你的特点融入你的产品以及和你的产品有关的一切事物当中去:你的销售方式、支持模式、说明方式、递送方式。竞争者们是无法复制你的产品中的独特性的。
[16]“A Shine on Their Shoes,”《商业周刊》,2005年12月5日,www.business-week.com\/magazine\/content\/05_49\/b3962118.htm
[17]“The Polyface Story,”www.polyfacefarms.com\/story.aspx
向对手挑战
如果你觉得某个竞争对手不厚道,只管大声说出来。当你这么做的时候,你会发现有一拨支持者聚集在你身边。当一个反对者是标新立异和吸引跟随者的捷径。
例如,唐恩都乐咖啡馆(Dunkin' Donuts)就热衷于跟星巴克作对。它在广告中嘲笑星巴克用“Fritalian”这个词汇来代替小、中、大的规格。唐恩都乐的另一次挑衅则是围绕着其在某一次品尝测试中击败星巴克而展开,他们甚至做了个名为“唐恩都乐大胜星巴克”的站(DunkinBeatStarbucks.com),在这个站上,访客们可以发送写有“是朋友,就别让朋友喝星巴克”字样的电子贺卡。
奥迪也干过这种事。它选择的对手是汽车制造商中的老将。它在宣传推广中津津乐道地说劳斯莱斯和梅赛德斯是“旧派奢华”,并自诩为“新派奢华”以吸引客户。奥迪还在广告中攻击雷克萨斯的自动泊车系统,并宣称奥迪的驾驶者懂得怎样泊车。另一个广