、及时的修修补补中，成功地躲避风险。否则，平时就已经千疮百孔了，那急性发作的危机事件本身也许并不可怕，但可能会成为压倒骆驼的最后一根稻草。企业一旦陷入深渊，尚能得救乎？
只有平时找到缺口并修补，才不会害怕“由一个缺口暴露自身更多的的缺陷”而躲避、封堵，才不会陷入更大的危机。
所以，危机公关在平时。
4力量都用在刀刃上
危机预警、危机处置、危机善后，都是重要的工作，但人力是有限的，怎么分配最合理、实现效益最大化？又有产品问题，又有消费者问题，又有品牌风险，多个潜在危机一起扑过来，你说先顾谁后顾谁，重点抓谁又放弃谁？
好钢用在刀刃上。
刀刃在哪儿？哪朵云会下雨？
通过危害分析，自然能弄清楚哪些危害是致命危害，哪些危害是一般危害，哪些危害是伪危害，然后给予相应的处理，自然就能做到分配好力量。这样一来，企业既不会在该投入人力、物力的地方投入不够，又不至于在“西线无战事”的地方大兵压境，造成浪费。
2010年7月14日，香港媒体报道，成龙代言的霸王洗发水产品含有致癌物二恶烷，一时舆论哗然。由于此前霸王广告铺天盖地，此负面报道一出，各大媒体、站疯狂转载，一些批评性的新闻专题也纷纷推出。霸王一时难以承受，股价也在一天之内暴跌14%。
霸王仓促应战，一方面坚称产品没问题，称所有洗发水都含有，意欲拉同行业垫背；另一方面指称事件为竞争对手策划，欲打击霸王品牌声誉。
7月16日，广东省质检局发布了新的检测结果，称霸王产品中的二恶烷的含量是安全的。
但即使这样，新浪的一项调查显示，高达七成的消费者依然表示，不再相信霸王，也不再愿意使用霸王产品。
为什么？
首先，虽然霸王坚持声称产品没问题，并最终得到质检局的声援，但霸王拉同行垫背的必然结果是，消费者并不相信，或者信了，对你还是没有好印象。而同行和媒体的口诛笔伐，却是必然的了。
其次，仓促间就直指竞争对手策划，却没有任何证据出示，无异于自说自话。除非能向公众出示过硬或看似过硬的证据，否则，这样的话，还是秋后算账时再说为妙。不然，公众只会认为这是企业在转移视线，反倒给自己诚信方面扣分。
最后，霸王的失策，不仅仅在危机发生后的应对，还在于它平时的营销策略以广告为主，基本忽略公关，以致很多人只是通过成龙的广告认识到霸王，而从没有在生活中见识可亲的或者可爱的霸王。因此，对于疏远的霸王出事了，大家除了不再信任、不再使用外，确实很难有人会同情或惋惜。
5 既要有预案，又要有办法
“凡事预则立，不预则废。”
通过危害分析，可以有的放矢地制订相应的危机预案，可以明确分工各职能部门平时和战时的职责，可以明确各职能部门必须做的、可以做的、严禁做的工作内容及工作方法，从而减少犯错，减少损失，也减少风险。
事先设定危机的路径，那么，即便因为各种人为因素，比如培训不到，或者培训时有人打瞌睡--这也是难免的，危机还是发生了，那么至少，看着危机按着事先设定的大致方向发展，处理和善后起来，心中也不会慌，能够做到兵来将挡，水来土掩。
这样的危机，又有何所惧？同样，危机之后的巩固、预防反弹和复发等，也只需要按部就班，完成规定动作，那又有何难？
所以，说到底，对危机公关的恐惧，其实是因为基础功课没做好。
一个没备课的老师站到讲台上，多半语无伦次，支支吾吾，或海阔天空不着边际地胡侃一通。而一个准备了三个小时的课，一定是充分的，节奏分明的，重点突出的，虽然不一定精彩--精彩需要天赋，但一定中肯。
那企业总经理该如何制订危机预案呢？
如表3所示，一般说来，危机预案应包含以下内容：
表3危机预案的基本要素
内容要素一要素二要素三要素四
人员准备危机应对小组新闻发言人专家或第三方媒体及联系人
资料准备危机分析和危机相关资料发言人应对要点检测报告或专家沟通新闻稿件或新闻素材
过程危机发生、危机分析和危机预案启动统一对外渠道，适时发布信息与第三方沟通或邀请第三方独立参与与媒体进行及时、有效、适度的沟通
演习预案应对善后总结
请总经理们记住，危机公关预案不是一堆文件，而是大家都熟悉、操作过的过程。因此，危机公关预案的核心是演练：通过演练，要让所有相关人员都有充分的心理适应，不至于忙中出错；通过演练，要让大家检讨在此过程中表现出来的不足或错误，以在真正危机降临时，表现得更符合要求；通过演练，要发现可能产生危机的苗头和潜在因素，直