一石激起千层浪。王石的表态很快为公司以及他本人带来更多铺天盖地的指责甚至谩骂。很多人表示，“万科在我们心中一落千丈”。更有友指出，万科82级的地震从此开始。
而在资本市场上，万科似乎也被抛弃，从5月15日到20日，万科股价大跌12%。
王石决定用行动回复公众对他的谩骂。面对指责，他的回应是：“赈灾才开始，请节省谩骂的气力用在赈灾行动上吧。”
王石在博客上称，万科的专家组已经完成对成都万科小区居民住宅的安全鉴定，并转入对市区的建筑鉴定，同时万科也正在夜以继日地研究震区民居的重建方案……
万科集团站上，也开始记录公司员工在灾区的工作内容。
5月16日，处于舆论风口浪尖的万科在完成对集团当地项目结构评估之后，由王石带领国内结构专家队前往都江堰勘测灾后建筑情况。
5月17日，万科决定派出两路工作人员，一路与抗震结构专家及房屋鉴定专家前往北川考察灾后房屋状况，一路前往绵竹市遵道镇运送赈灾物资。
5月18日，万科派出45名员工护送赈灾物资前往绵竹市遵道镇，同时约有110名工人一同前往灾区帮忙搭建帐篷。
这些实际行动正在唤回员工对于公司的信心，他们也相信自己的公司正在以实际行动参与赈灾。
一名在赈灾现场的万科员工在余震中写的日志里写道：“为灾区，拿我们的专业去救援。”
距汶川地震176小时之后，5月20日20点30分，万科决定出资1亿元参与四川灾后重建；距汶川地震221小时之后，5月21日19点43分，王石向友道歉，称在当时那种情况下，自己所说的那句话值得反思。
事件至此基本结束。应该说，民们是在万科的实际行动中原谅了王石，而不仅仅是因为道歉。
我们来试着看看王石在这个事件中犯的错误。
王石的最大错误，在于他用博客随意说话。王石可能以为，博客就是博客，既不代表万科，也不代表个人的正式声明或发言，是比较私密的地方，至少是非官方、非正式的。因此，他觉得可以率性发挥，可以我行我素。而且，他可能还以为，自己的话只是针对“友56”的回复，这不过是两个人之间的交流和碰撞，可以激烈，可以自我。
但他错了，而且大错特错。
博客不可以写着玩。在互联上，一切都可能被放大，明星的言论，尤其是不当言论，更是经常被放大。
虽然率性和想说就说、想做就做，是王石的一贯风格，但他显然过于低估了“5·12”地震带来的痛苦和看似一盘散沙的民联合起来后形成的无穷力量。
因此，总经理既然肩负着企业领导者和形象代言人的重担，特别像王石这样的明星企业家，那根本就没有自由说话、说错话的权利。这是每一位企业总经理都必须牢记的。
说得严重点，就算是说梦话，也得过脑子。
具体来说，只要有媒体在场，无论是正式的新闻发布会，还是恳谈或非采访性质的对话，你都得当做是在采访，必须斟字酌句，甚至在发言之前就事先想好具体内容，不要随便发挥。
而即使没有媒体，对于公司的核心机密和一般商业秘密，也都应该做到永不出口。言者无心，听者有意，你不知道听众会不会把这些信息透露给媒体或者竞争对手，你所能做的，只有加倍小心。
另外，对于社会公共话题，特别是社会关注度很高的问题、宗教信仰问题等，切不可信口开河。
三、公关对事更要对人
公关是门技术活儿，几乎所有的公关理论，都强调公关的方法与技巧。无疑，公关是有方法论的，也是有技巧性可言的。
但是，大巧若拙，公关最好、最简单、最有效、最根本的技巧，却是把公关对象还原为人，然后针对人去公关。
1感情投资是最好的公关方法
对个体的人来说，感情当然是最好的沟通方式，而感情投资，正是最好的公关方法。
如图1所示，感情公关的几个要点是：
第一，平等。
第二，尊重。
第三，爱。
图1感情公关的三大要点
许多企业在进行各种公关活动时，往往从一开始就划定了不平等的起点。比如对内部员工进行公关时，就认定了俯视视角，心里有优越感，而和政府职能部门沟通时，就认定了仰视视角，心里有求人的感觉。结果呢？对员工既没有平等，更谈不上尊重；从有关政府部门那里，既无法获得平等，也无法获得尊重。
对于企业的总经理、公关部门负责人或普通工作人员来说，面对的公关对象，有需要仰视的，有需要俯视的。但不管是哪类对象，你一定要相信，和他们之间，是需要平等，需要尊重，需要爱的。特别是员工关系，已经成为很多成熟企业的一大难题。在处理员工关系上，管理者总是以领