业务规则的完整性，工作流才能在系统间流动。这二者的集成还使得企业能在系统间收集商业情报。
(三)CRM的组织结构
客户关系管理组织的基本结构应该围绕关键的沟通流程来设计。CRM的公关营销组织可以按照了解、建立关系、互动和联结的主线来建立。每一个工作角色都有执行这个角色所需的工作技能。
1结构形式
企业总裁直接领导CRM副总裁；CRM副总裁领导CRM机构。机构内部设置营销分析师、活动经理、细分经理、渠道经理等。
2各种角色的职责
(1)CRM营销副总裁。市场营销副总裁(或总监)或许应该更恰当地被称为关系和沟通副总裁，因为他必须集中各种资源为整个管理团队取得有持续进展的成果。这项职能是强化、管理和协调整个CRM的客户沟通流程，通过争取客户、保留客户和创造客户利润来保证公司有更好的表现。
(2)营销分析师。数据挖掘、知识功能分析、预测发展和确认。
(3)活动经理。定出针对正确客户而最终确定的内容，安排协调各种活动。具体有设计提供、策略提供、时间安排、印刷事项、产品管理、广告等。
(4)细分经理。保留客户、争取客户，确定与客户接触的频次、处理原则、最新动向、财力分析及其他市场的营销技巧。
(5)渠道经理。调整各渠道信息、页设计、呼叫中心。对客户提供项目、对时间安排进行协调，以便做出决策。
四、建立CRM的公众支持系统
实施CRM是一项复杂的系统工程，它能否发挥预期效能不仅取决于CRM软件系统本身的好坏，其在很大程度上取决于系统运行的环境。而公共关系环境是最为重要的支持环境之一。建立良好的公共关系支持环境的关键是建立良好的公众支持系统。国外企业实施CRM的经验表明，建立一个强有力的公众支持系统、营造良好的公众氛围，是成功实施CRM的重要保证。
(一)内部公众支持
1决策层的支持
实施CRM是涉及企业全局和长远发展的战略性举措，因而需要得到企业高层领导者的全力支持。
大量实践证明，CRM在实施中的最大风险因素是高层领导者的支持。没有企业核心层的支持和最高领导人的全面负责和直接指挥、协调，CRM的实施就会失去必要的组织保障，而容易受到其他风险因素的冲击。
2职能部门支持
CRM的实施实质上是对客户资源和企业的客户服务资源进行整合的过程，其间直接涉及企业的营销、销售、客户氛围、技术支持等前端部门，同时也与产品设计、制造、技术研发以及财务、物资等部门有不同程度的关系。因此，在高层领导人支持的前提下，实施CRM还需得到各部门管理者的支持和配合。
3员工支持
CRM系统的最终使用者是企业的全体员工，特别是市场人员，如营销策划人员、销售人员、客户服务代表、技术维修人员等。CRM的应用效果在很大程度上取决于这些员工使用和履行CRM系统的程度。为此，在建立CRM公关支持系统时，必须高度重视全体员工的支持作用。经验表明，要取得员工对CRM理念和操作系统的认同，需要项目的实施成果具有高度的可见性。即要使员工看得见、感觉得到CRM带来的组织利益和个人利益，能从中受到激励和鼓舞，从而不断坚定推进CRM的信心。
在一定意义上，企业全体员工的支持是CRM得以贯彻实施的根本基础和持久动力。
(二)外部公众的支持
1客户支持
客户是CRM系统运行的核心和作用对象。取得客户的理解与支持，对CRM的应用与完善具有重要意义。通过宣传、介绍、面对面交流等方式，使客户充分了解企业实施CRM的目的与追求，理解企业为客户提供满意服务的良好愿望，以及为改善客户关系所做的巨大投入和不懈努力，可以加深客户对企业的好感和信任，从而在CRM的应用中与服务人员主动配合，使CRM的功效得到充分发挥。这种关系一旦形成，将会保持相对稳定并升华为客户忠诚。显然，忠诚的客户将成为企业最宝贵的资源，并为企业带来终生的客户价值。
2专家顾问和咨询公司的支持
CRM是一种全新的管理理念。管理机制和以信息管理为基础的运行系统，在中国尚处于初期导入阶段。大多数企业对CRM缺乏了解，或了解有限，更不具备相关的应用经验。为此，在导入CRM时，企业需要争取CRM专家顾问或专业咨询公司的支持，借助外脑的经验智慧，来推进CRM的顺利实施。
3CRM产品供应商的支持
企业可根据自身条件和实际需要，与各种设备供应商接触，获得其提供的软件系统和硬件系统及服务方面的支持。