保持信息开放及密切与新闻媒介的联系，让公众及时了解事态的原委和发展。“霞飞”的公关手段正在走向成熟。
3月19日，第一次记者招待会在远方饭店举行，公开“曝光”真相，诚恳发表对“曝光”的认识。
3月22日，第二次记者招待会在化妆品协会召开，散发协会的“紧急呼吁”。
3月26日，召开第三次记者招待会，通报事态发展。
傅中虎在家10天，先后约见十余名记者，还同其中的几位记者彻夜长谈。处于高度繁忙的傅中虎，一天也没有中断与厂长的“热线”；有时一天三个电话，将进展情况向决策层汇报，为决策层提供了必要的信息与建议。
4月6日，中国化妆品协会发出“关于3·15非质量曝光事件”的通报，认为“坚决维护企业的合法权益，绝不能逆来顺受。”
4月11日，《中华工商时报》头版头条刊出《“3·15”曝光的再曝光》，呼吁“给我们一个具有权威性统一的国家法规”。4月28日以后，《报刊文摘》等报纸相继摘发此文。
至此，“霞飞”化妆品的退货记录终止，市场在缓缓启动。5月末，化妆品生产量已接近“曝光”前的2\/3。
霞飞形象的重建，历时70天，已初见成效。
［案例分析］
“3·15曝光”对“霞飞”的冲击，是企业的危机，也是化妆品市场所面临的危机。
作为一家地方企业，它无力与酿成这一危机的多重行政主管部门相抗衡。“霞飞”虽然受了大委屈，但能不能通过打官司来解决呢?难，这官司简直无从打起，也对企业无甚好处。能不能“大造舆论”，发动一场“新闻反攻”?这显然也不妥。能否严于责己，来一番自我检查，以求得公众的进一步理解和谅解呢?这当然是可以的，但这是一般处理危机公关的方法，用在这里并非为上策。那什么是上策?
“霞飞”稳住阵脚，不仓促上阵，这样“霞飞”的形象在公众心目中逐步恢复了往日的光彩。“霞飞的3·15危机处理”成为了一个著名的危机公关实例。
公关之法，并无定式，运用之妙，在于变化。沉默，是一种方法；抗争，是另一种方法。抗争必须争取有关主管部门和新闻媒介、公众舆论的有力支持。