失事、火灾等非人为突发性危机事件外，大多数危机事件都有一个演变过程，先由失误而形成危机隐患，由隐患而形成“苗头”，然后爆发出危机事件。优秀的公关人员不会坐视危机事件的前期酝酿、恶化而不管，也不会等危机事件爆发出来后，才着手工作，而是以消除隐患、消灭“苗头”为首选措施。
(二)正视危机，认真对待危机
危机事件爆发出来以后，公关人员就要面对现实、正视危机，采取对危机事件不回避、对危机事件造成的后果不避重就轻、对自己应该承担的责任不推卸的“三不态度”，实事求是地解决危机问题。危机事件的出现有一个由小到大的发展过程，公众态度有一个由轻度不满到严重敌视的变化过程。在危机事件的初发阶段，如果能面对事实，面对公众，做出相应的改进措施，企业就能赢得公众的谅解，得以重整旗鼓，再图发展。
(三)及时处理，化解危机
重危病人大都有个生命“危险期”，一旦平安渡过“危险期”，就不会再有生命危险。在危机事件中，企业也面临一个“危险期”。在危机事件出现后，企业可能会“四面楚歌”，甚至“众叛亲离”，新闻媒体的谴责、公众的投诉信等都会“风雨俱来”，企业面临的压力极大，这就是它的“危险期”。但是，“危险期”不可能一直延续下去，总有一个终期。这主要是因为社会在不断变迁发展，新生事物、新的危机事件层出不穷，公众不可能一直只关注某一企业、某一危机事件，他们的关注焦点会随着时间的流逝而变化。但是在公众关注的焦点未转变之前，企业如同处于“危险期”的重危病人一样，措施不当或稍有不慎，都可能激起公众的更加强烈的不满和愤怒，严重的还会危及企业的生存。
在“危险期”中，企业倘若能及时采取有效措施，化解危机，就能迅速赢得公众的谅解，重新获得公众的信任，顺利渡过危难，获得新的生存机遇和发展机会。