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第7章 公共关系概述(6)(3 / 3)

凡在功能上体现了信息传播的特征的这类实体,一般均可视为自控媒介。自控媒介调节外部公众关系的能力远远不及大众传播媒介,但它处理内部公众关系却要方便得多。

(3)作为企业员工的媒介。即企业员工所具有的反馈信息功能的社会表现态度和社会行为,如企业内部员工的职业行为准则、待人处事的基本态度和作为特定社会群体成员的行为特征等等。这类传播媒介的特点是,在传播过程中,企业员工与公众的接触是直接的,双方比较容易进行情感的交流,信息反馈的周期也短得多。

3信息传播在公共关系中的作用

公共关系作为信息传播活动是一种信息的双向交流过程。对于企业来说,公共关系的信息传播活动包括信息的收集、信息的处理和信息的发布三个方面。这从根本上说,是由企业运行过程中的信息的重要地位和作用所决定的。

在公共关系学看来,信息传播对主体主要有这样几个方面的作用:

(1)可使公共关系主体准确地了解现实的情况。作为企业公关部门要想运行得当,就必须比较准确地了解自己、了解自己运行的现实环境,尤其要了解现实环境中的公众。在现代社会中,通过公共关系活动来获取大量的信息,是了解自己与环境及其关系的最有效的手段。因此,作为公共关系的信息传播活动,理应包括像信息的收集这样的内容。

(2)可使公共关系主体提高决策的可行性。企业的运行是在决策的指导下进行的,决策的可行与否以及决策行度的大小,均取决于决策者的选择,而选择的根据则在于对信息量的掌握程度。一般说来,信息量越大,选择的方向就越多。信息太多太杂,容易搞乱头绪 ,从而影响决策者的思路,使得选择举棋不定。所以信息的整理和处理是决策前绝对要求做到的。

信息的处理同样是公共关系的信息传播活动及其行为规范所必须担当的任务。

(3)可使公共关系主体的预定目标易于实现。在现代社会中,尽管不同类型的社会组织的目标各不相同,但在其目标的实现过程中,有一点是完全一样的,即必须让公众了解自己。一般说来,对一个企业来说,公众越了解它,就越信任它,它的社会形象就越好,其目标也比较容易实现。

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