店铺员工在与顾客交谈时，应尽量使语言简明、生动，而不可口罗口罗嗦嗦、没完没了。否则，将使顾客感到极度厌烦。
(八)灵活运用语言
接待顾客时，店铺员工在招呼语言上应做到“个性顾客化”。例如，店铺员工打招呼，不能千篇一律地称呼，要针对顾客年龄、性别、职业特点来决定招呼的称谓、语言和语调。称呼根据顾客年龄与性别的不同而不同，并注意其职业特点和心理状态，要符合其身份。
店铺员工由于受客观营业规律影响和自身主观条件限制，有时做不到主动问话，而是顾客对店铺员工先提出询问，因而使店铺员工处于被动服务地位。这就要求店铺员工具有灵活运用语言的能力，应在回答顾客询问的第一句话时利用适当的途径，迅速把被动答话转化为主动接待，以利于更好地介绍商品，进行导购。
店铺员工的销售语言还要随机应变，采取灵活的问话方式和内容，把话说到顾客的心坎上，这往往会给顾客不同的感受，产生不同的效果。要做到“主随客变，货随人愿”，在具体操作上做到“客停我问，客选我帮”。
三、接待顾客的礼貌用语
顾客走进店铺之后，店铺员工应主动热情地打招呼，招呼声也叫迎客声，是店铺员工接待顾客的第一声。顾客临柜，店铺员工应抓住最佳的接触时机，主动迎上去打招呼，说好第一句话。要求是，笑脸迎宾，亲切自然，落落大方，使顾客有宾至如归的感觉。
(一)一般礼貌用语
同志(先生)!
女士(小姐)!
小朋友!
早上好!
先生您好!
小姐您好!
小朋友您好!
欢迎光临!
请随意参观!
(二)招呼顾客进店礼貌用语
当顾客进店后，一般会直奔柜台，店铺员工应立即接待，主动打招呼：
您好!您要看些什么?
先生(小姐)，您需要什么?我拿给您看。
欢迎光临，请随意参观选购。