找到商场：“我知道定做鞋不能退，但我还是想来试试。”哈利妮考虑到顾客的困难，还是给退了。如是为顾客着想，顾客对商厦的口碑能不好吗?能不成为铁杆回头客吗?
仅这两件小事，便可看出哈利妮的经营理念，即抵住假货、低质、高价、不愿退货等各种短期利益的诱惑，从价格、质量、服务、管理等一系列环节上，一点一滴、持之以恒地打造出价值连城的信誉品牌。可以说，前三年他们是“以利润换信誉，以信誉树品牌，以品德创效益”的三年。正是有了这个信誉品牌，一九九八年之后，哈利妮的购物环境虽说是最差的，但方圆百里的消费者却把它作为购物首选。甚至这座城市周边地区的许多消费者也舍近求远慕名到这里来购物。目前该商厦已发展成为总面积一万平方米，拥有九百名员工的大型商场。除了销售额日日攀升外，其辐射效应也令人吃惊。因为哈利妮业务扩张到哪里，哪里的地段就升值。业内人士估算，该商场的信誉品牌价值已超过一千五百万元。