基本内容
处理客户回绝的手段：如果您无法克服客户的抵抗及反对，您在销售的过程中将被彻底的击溃。然而，在商场上，商谈是利用抵抗的过程前进的有利武器。
处理拒绝
（1）了解处理拒绝的原则：反对意见乃是订购的前兆，处理反对的巧拙有天壤之别的结果。
（2）以诚实来对待：不是真心诚意的话语没有力量，它是无法说服反对顾客的。对于反对处理而言，诚实乃是最重要的条件。
（3）在语辞上赋以权威感：对商品要有充份的知识，并确信其为优秀品质，因此，在语辞上自然便具备了权威，说服力也会表现出来。
（4）不要议论：不要对客户的反对意见完全否定或作议论，不管是否在议论上获胜，也会对客户的自尊造成伤害，如此要成功地商洽是不可能的。
（5）先预测反对：在商洽场合中，若是作慌张又语无伦次的回答，是非常糟糕的，应在事前先作反对的预测，研究处理的方法或应对话术。
（6）经常做新鲜的对应：客户之所以反对，一定有其原因，特别是在技术革新脚步急剧的今日，陈旧的说明是无法对应的。收集最新的消息或资料，以提供对客户有利的讯息。
对应技巧
1.直接法
将计就计地利用拒绝，例如对于“没有预算”的拒绝，可用“所以才要您买这个商品，以增加贵公司的销售额”的方法，若加上其他公司的成功例子更有效果。
2.逆转法
仔细听对方说明，然后逆转地说：“虽说如此，但是却有很多的利用之处哦！”仔细考虑其反对的真意，将反对当做质疑，认真应答。
3.区别法
对客户的拒绝，仔细作说明，令其接受。例如对于“因为价格相同”，可说明：“我们会尽力做售后服务，请放心。”举出其他同行公司所没有的优点，使其接受。
4.迂回法
暂时不管其拒绝，而讨论别的话题，以此对应其拒绝的方法。 抱着热心与自信对应，要有丰富的商品知识，并对商品及自己有自信。
5.追问法
对客户的反对，反问“何故呢？”“为什么？”以客户叙说的理由为中心说服之，只是不可以变成逼问的语调。平时便要考虑对应话术，对每个反对理由做准备，别仅限于当时的回答。