卓越企业与一般企业的不同之处。
CNN的总经理汤姆？约翰逊说他尽量在24小时内回复所有的信件与电话。迪克？比格斯刚完成了他的第一本书《假如生活是一种均衡的动作，为什么我这么笨拙？》。他最近告诉我，我的建议帮助他写了这本书，可我完全不记得我说了什么。“我给了你什么建议？”“你告诉我‘就去做吧’，我就去做了！”
方案再完美，如果不去实行，就一点价值也没有。
在《商业七宗罪》中，作者爱琳？夏皮罗谈到了使公司陷入困境的原因。第一条“致命的罪恶”就是说很多公司设定了一个远大的目标，却很少关心“如何”实现这一目标。彼得？布洛克的《乘务员：超越私利去选择服务》一书中，布洛克先生让我们面对了“如何”探求这一问题的真相：
和其他问题相比，“如何”的问题更需要我们从外部去寻找答案，即用间接的方式来表达自己的疑惑之处。
对“如何”问题的回答就是“是”，它把提出问题的人摆放到可解决问题的恰当位置。
布洛克先生的终极真理深入我心，我把它当做指南针。对我来讲事情就是这样。如果基本的核心问题能够被分离出来，并能用非被迫的方式对它做出清晰的界定，那么其后的时间便会被人们用来互相开诚布公地探讨这些问题的特殊性，并去探索如何解决面临的问题。对常见的问题作出界定是能够做到的，不过，我知道，只对问题作出界定还远远不够。