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第24章 基础管理的主要风险(2 / 2)

重大的风险呢?

作为企业家,首先想到的应是企业的财与物的风险,企业已经拥有的钱、物不能失去。资金与物资的有效管理确实非常重要,但对企业而言,资金和物资的风险只是企业基础风险之一,不是全部,而且也不是基础管理风险中最重要的风险。企业的钱和物并不是天生就有的,而是其客户给带来的,如果企业没有了客户,其现在再多的钱与物也会被消耗掉。从中可以看出,提高客户的满意度,让客户始终愿意成为你的客户,愿意与你们企业交往,即对你们企业有很好的忠诚度这项工作比守住钱、物更有意义。因此,客户是否对企业有忠诚度也是企业基础管理的一大风险,并且它比企业钱与物的风险更为重要。确保企业客户忠诚的是企业的员工,因此企业员工对企业是否还有向心力,是否还凝聚在企业周围,是否还对企业忠诚,也是企业基础管理的一大风险,而且比客户对企业的忠诚度风险还要重要。企业除了以上三类风险之外,还有其他重要的基础管理风险吗?有,你可以想一下,1995年2月26日世界上发生了什么?巴林银行倒闭了,巴林银行的倒闭不是因为巴林银行的钱被偷或被抢了,也不是因为他们的客户跑了,更不是因为里森对巴林银行不忠诚了,但是巴林银行还是倒闭了,它的倒闭只是因为里森一些行为出现了问题。因此,企业基础管理风险最为重要的当属高管人员的工作行为风险,这一风险更难以控制,隐蔽性更大,防范更为困难。

综上所述,企业基础管理的四大风险可概括为:

1.企业高管人员的行为风险;

2.企业员工忠诚度风险;

3.企业客户忠诚度风险;

4.企业财与物的安全风险。

二、企业基础管理中的问题、现象与风险的关联性

上面分析了我们企业的基础管理中存在的四大风险,这些风险与第六章和第七章中分析的企业的基本问题与基本现象是关联的,正是这些问题与现象导致了这些风险。为了掌握这些风险的规律,必须采取行之有效的手段对其加以控制。下面我们简单地来分析一下它们的关联程度。

1.企业高管人员的行为风险:这主要是要防范企业高管人员的工作行为背离企业战略,背离企业的利益,这就要求我们高管人员,包括企业家,能有意识地避免这样的风险发生。但绝大多数高管人员工作行为产生的不良后果并不是其恶意所为,在他进行这项行为时,他认为是善意的,是大好事,是对企业有益的。因此,避免的办法只能是全面分析他的各项工作,不仅仅要靠其他高管提供参考意见,还要有系统及智能的方式来加以提醒。因此,要始终系统地提醒我们高管人员,有限是普遍存在的,以确保高管在思想中建立起有限的意识;同时要及时提醒高管人员对他自己历史上的工作能力进行分析,避免他对自己做出高估,并能用矩阵的管理网络解决控制的问题,在组织内消除黑箱的存在。以上仅仅是谈了防范高管人员个人的行为风险,高管人员的集合还会形成集体的、组织的行为风险,这一风险更难以避免,这就要求我们在管理的体系上尽可能地实现量化,采用系统的手段对组织行为进行分析,以避免风险。

2.企业员工忠诚度风险:现在很多企业都在提倡以人为本,那么怎么以人为本呢?以人为本不能停留在口号上。有些企业在以人为本的思想下再提出“用人不???,疑人不用”,好像这样就能保持员工对企业的忠诚度了。我认为这是自欺欺人,是没有办法管理员工的一句骗人的幌子。试问,哪一个企业家在内心真的想着“用人不疑,疑人不用”?是其没有办法去管理员工,不得已而为之。员工也不是傻子,前文讲过,要想让员工对企业忠诚,你一定要时刻记住,员工是最聪明的,千万不要在员工的工作方面耍小聪明。对员工要讲清楚,让大家明明白白更好,所以我认为员工忠诚度要提高,就要明白地告诉员工,“用人必疑,疑人也用”,不要躲躲闪闪,这样大家就更能信任。因此,充分量化,避免黑箱是前提,对十二月现象、高估现象要充分考虑,领导工作不可随意。在提高员工忠诚度的同时,还要考虑员工可能有的流失。因此,积累模式、过程管理、控制手段都是避免这一风险的必要措施。

3.企业客户忠诚度风险:要使客户忠诚于你的企业,提供价格公道、质量优秀的产品与服务是前提。现代商业竞争中,比的不是这些,而是你对客户的关怀程度,你全球的所有服务是否能一致,是否能及时,你企业自身的管理是否真的精确。在这里,实现信息的全球共享,就要求企业先解决好量化的问题、过程的问题、递减的问题,并且本位主义、“天高皇帝远的现象”要消除,这样才能保证在全球统一、及时地对企业客户表达关怀。

4.企业财与物的安全风险:用矩阵的管理网络手段,形成全企业统一的财、物管理体系是避免这一风险的最有效方法。

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