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第3章 掌握中国式沟通的基本功夫(4 / 6)

你不要告诉别人,事实上并没有什么约束力,只是好意提醒你,你自己做主。

第二,你如果决定要告诉别人,表示你已经充分明了、相信我所说的话,并且经过考虑,这时候你所说的话,已经是你自己研判之后的信息;而你所要告诉的对象,也是你自己所审慎选择、决定的。一切都与我无关,所以不必再把我扯进去,说是我说的。

第三,如果你一定要告诉某人,却又指名是我说的。鉴于这个对象根本不是我选择的,要说哪些话、说到什么程度,也不是我能控制的,因此我只有表态:我并没有说这些话,至少我不是这样说的,语气、用语都不相同。

不要明言,使大家有面子

西方社会,是非十分明确,对就是对,错便是错。西方人喜欢公开化、透明化,把一切摊开来,有话明讲。而中国社会的道理,大多是相对的。对中有错,而错中也多少有一些对。“以后还要见面”,成为最有效的半透明原则。不透明化还好商量,一旦抖出来,谁也不见得好过,何必呢?

西方人请客,帖子上印得十分清楚:6月6日敝人生日,欢迎各位光临我家吃蛋糕,参加生日舞会。

中国人请客,帖子上简单明了八个大字:敬备菲酌,恭请光临。内容非常不透明,不知道为何宴客?

接到帖子的人,如果打电话去问请客的原因,主人一定笑着说:“没有什么啦,大家聚一聚,真的没有什么。”这样大家全都明白:一定有事,要不为什么一直说真的没有什么?主人笑的意思倒是相当明显:你还问我,叫我怎么说呢?难道你不可以自己去打听,还来问我,岂不是叫我为难?明说,实在很为难,因为听的人非常不高兴。

西化的中国人,帖子上也印得十分清楚:6月6日敝人生日,敬备水酒蛋糕,恭请光临寒舍。看的人多半会摔在地上,请就请好了,为什么说生日。这不是摆明要我送礼?我最讨厌借故发请帖收礼图财。何况6月6日根本就是断肠时,有什么好庆祝的?中国人一生气,说的都是不好听的话。

不明言的好处

第一,不明言才不致使自己站在明处,让别人一目了然,甚至抓住你的弱点,轻易掌控你。如果你是个“明言”的人,把什么事情都说出来,就是“口无遮拦”,迟早被别人看得一清二楚,落得什么筹码都没有,任人摆布,后果相当可怕。

第二,不明言才有回旋的余地,不至于逼死自己。话没有说出口,怎么改都可以。明言的人,把话说得一清二楚。一旦发现对自己不利,根本不可能改口,也不可能抵赖,岂不自找麻烦,又招人笑话。

第三,不明言才能引出对方的本意。对方摸不清你的底细,才会原原本本说出自己的意见。明言的人,率先把自己的意见说出来,别人就不愿意明确表示不同的意见,只是口头上顺着明言的人,心里依然有自己的想法。

不明言,使大家都有面子

西方人以法为依归,接受“恶法胜于无法”的观念。只要合法,就无所谓不公平,大家在法律面前一律平等,当然可以明言事实,力求公开、透明。

中国人重理,以合理为评量标准,不接受“恶法胜于无法”,却要求不合理的法必须立即修正。否则法本身已经不公平,依法也不能使人心服。

理的特性是变动性相当大。“公说公有理,婆说婆有理”,“仁者见仁,智者见智”。在这种情况下,不明言才能兼顾各方立场,使大家都觉得有面子。一旦明言,就会造成几家欢乐几家愁的结局,对说话的人非常不利。

不明言的目的,在于“让应该知道的人知道内容,让不应该知道的人知道皮毛”。这种“以应该不应该为标准,来施行公开不公开的划分”,就是相当合理的做法。

而且,纸包不住火,事情真相迟早会水落石出。所以明言不明言,最后都一样。不明言根本不足以欺骗任何人,它只是让大家觉得有面子,纯属短暂的过程。

申诉有道:对象不同,方式不同

有些员工受到指责或批评后,应对的方式比较理性。通常先检查一下自己的所作所为,看看有没有错。如果自己确实有错,就坦白承认,而且设法道歉;如果没有错,便理直气壮地申诉“我并没有错”,或者“错不在我”。

而有些员工则不这样,他们在受到指责和批评时,首先会去搞清楚“指责我的人究竟是谁”。因为“事在人为”、“有人才有事”,他们习惯于把事和人连在一起考虑。他们每听到一句话,最先开口问的都是“谁说的”。

面对位高势强的人,要不道歉,要不沉默

当指责你的人是你的老板或者是形势比你强、声望比你隆的其他同事,最好的因应方式是:做错了,赶快向他道歉,并且设法获得谅解;没有错,则保持沉默。

位高势强的人,不喜欢听到申诉的声音,却习惯于接受道歉。并且有时候他们还会认为“道歉就可以了事,好像太过简单”。所以你还要想办法,或者通过适当的第三者,取得相当的谅解,才可能平安无事。

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