满面、无事可做的修理工的形象。此外，马尔斯糖果公司也是以其产品质量而闻名的。
许多公司都采取了“挨家挨户”的推销方式，但都没有雅芳公司（Avon）和塔帕韦尔公司表现得突出。我们把它们归类于“高附加价值，采用市场导向战略”的一类公司，因为它们是靠自己出去打天下，开创市场。
虽然莱维·斯特劳斯公司和蓝贝尔公司（Blue Bell）同是工业界的佼佼者，但是它们所采取的经营方式却大不相同。莱维公司严格贯彻追求质量的原则，近几年来业绩蒸蒸日上，但目前出现了转向以市场为导向的趋势。业绩居第二位的蓝贝尔公司则是一个因强调成本导向而表现突出的例子。
我们认为，强生公司是一个很与众不同的以市场为导向的公司。该企业共有近150个独立的子公司，每个子公司的责任就是把新研制的产品推销出去。该公司生存的信条就是：顾客第一、员工第二、公司第三、股东第四。旁氏公司贯彻的也是同样的信条。
以零售计算器而闻名的芬格哈特公司在服务方面也是独具风格。他把每一个客户都视为一个独立的单元，例如《财富》上所记载的：“在你儿子满八岁的前一个月，你可以收到一个邮包，并同时附有一封信。在信里他们会向你承诺，如果你答应尝试任何提供的产品，芬格哈特公司都将通过邮寄的方式为你的八岁男孩送上一份小礼物。”在调查了芬格哈特公司以后，我们并没有发现它有什么经营的秘诀，它只是在孜孜不倦地做着别人所烦于去做的事。
接下来我们要谈谈经营服务业这一类公司。例如，奥格威－马瑟广告公司（Ogilvy ＆ Mather）的总经理戴维·奥格威一再强调该公司的经营信条，即“服务顾客第一，追求利润第二！”他要求全体员工严格遵守这一信条。马里奥特饭店（Marriott Hotel）的前任老板威拉德·马里奥特（Willard Marriot）已经82岁了，40年前经营这家饭店时，他持有同样的信条。其子比尔·马里奥特（Bill Marriott）是该旅馆现在的老板，他将这一经营信条继续发扬光大，他把广告重点放在吸引短期个人观光者这方面并使其全方位扩展。在航空业，德尔塔航空公司和美洲航空公司（American Airlines）是两家表现最出色的公司，它们都把服务放在第一位。美洲航空公司在消费者的服务调查中，一直处于领先地位。如果把分析的焦点放到市场服务（主要是提供给商业消费者）上来，相信德尔塔航空公司也会有同样的业绩。
在银行业里，我们选择两个最出色的银行作为例子，来进行分析说明。它们是摩根银行（Morgan）和花旗银行（Citibank）。当今银行业的热门话题是，如何加强银行经营管理的技巧，以便于提高对大客户的服务质量。然而摩根银行早在10年前就已经出版了以此为主题的书。花旗银行在1970年就已经率先按照市场产业的分类，重新编制行内的各个组织结构，而其他的银行直到今天才开始着手。
谁是零售业的领先者呢？毫无疑问，尼曼－马库斯（Neiman—Marcus）和布卢明代尔在这方面比其他同业公司更胜一筹。1970年尼曼刚刚开业时，其广告词是这样的：“本店商品，物美价廉！”布卢明代尔，正如我们前面已经提到过的，是以市场为导向的典型。
沃尔一玛特（Wal—Mart）是在1970年代晚期——1980年代初期新崛起的一家百货连锁店。让我们再次回到服务和市场中去吧！从1972年起，沃尔－玛特已经从18家连锁店发展到了330家连锁店，年营业额由开始的4500万美金涨到了16亿美金，在大众零售业中，它是一条典型的市场链。它对凯玛特（K mart）连锁店采取的对策就像拉尼尔在销售单个的文字处理器时对一些大竞争者所采取的战略一样。该企业的连锁店遍布了全美的中西部、西南部各州。该企业之所以能这样成功，原因其实很简单——它使凯玛特公司不敢进入市场。
凯玛特公司是一个值得认可的、表现突出的公司。但是，它和埃默森公司一样，表现得有些特殊。它是1．2亿家公司中惟一以“低成本”制胜的公司。但它并没有因此而忽略质量。你可能会说，它已经开始取代了西尔斯公司（Sears）的传统地位。“物美价廉”曾是西尔斯公司长期的经营宗旨，现在它很快又成了凯玛特公司所奉行的宗旨。
在多元产品制造业中，3M是以市场为导向的最佳典型。该公司的战略是，“寻找市场——攻破市场——赚取最大利润——寻找下一目标”。凯特皮勒公司和迪尔（Deere）公司以过硬的产品质量和可靠性而取胜，同时它们还与其代理经销商保持良好的关系。此外，达纳公司的表现也非常突出，像埃默森公司一样，它是通过提高劳动生产率，有效地降低经营成本而进一步获得成功的。
在工程管理方面，弗卢尔公司、比克特尔公司和波音公司可谓是领头羊。弗卢尔公司和比克特尔公司是大型工程营