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第33章 得心应手地轻松生活的处世之道(3)(2 / 3)

院里去,那儿的病床上有他的小孩……

重要的是,当你冷静地弄清真相,并真的宽大为怀时,你一定会摆脱许多无谓的烦恼,而且还会从自己的优雅态度中得到慰藉。

2.正确分析人际关系的专家苏泽特·哈登·埃尔金在一本专著中讲了许多宝贵的意见。其中之一是,把对方的攻击分解成若干部分,然后尽量分析:哪些部分的话已说全了,哪些部分并没说完,而没有说完部分的潜台词里,则往往包含着某些较合理的成分。注意,倘若你能对那些合理部分作出若干合理的反应,情况往往会变得好一些。

比如,一次一个病人家属冲着毫不相干的护士发了脾气,当护士分析出家属是因病人没有得到上一班护士应有的照顾时,便主动代后者做了一点解释,并代她致歉,家属果然气消而且反过来进行道歉。

3.妥善处理

对于某些实在难以宽恕的侮辱,有效的策略之一是,直率而诚恳地发问:“您有伤害别人感情的任何理由吗?”或很有礼貌地说:“我很想弄清楚您的意思,能解释一下吗?”在很多情况下,当对方意识到你已注意他时,他是会从你的沉着面前后退一步的。

4.使用幽默

一位对清洁十分苛求的母亲某天在女儿的书房里看到了一张蜘蛛网,就怒气冲冲地说:“那是什么呀?”女儿不动声色地说:“是一项科学工程。”

使用幽默不仅能帮你很好地对付责难,而且还能帮你自我解脱。

5.发出信号

某丈夫常于公开场合使妻子难堪。后来,她老是随身带着一块小毛巾,每当他开始发作时,便把它放在头上,丈夫每每因窘而止。

有时,你发现的信号是向挑衅者表示,我已知道你不怀好意,但我不愿理睬,更不想报复。比如,有一次,某人做一掸去新衣上的灰尘状,别人问他在干什么,他答:“有人在伤害我,不过我不在乎,拍掉点灰就是了……”有时,你对攻击做出毫无兴趣的样子,如眨眼睛、打哈欠、望远处等,你的不屑一顾态度常会使挑衅者自讨没趣,风波也就平息了。

6.学会谅解

一位著名作家说:“人总是有缺点的,但是你要尽量往一个人的可爱处看,慢慢你就会觉得,那些缺点也都是可原谅的。”

学会谅解要把握住两点:一是要懂得,世界上总有人想靠伤害别人悦己;二是要明白,多想想那些人的难处、长处、可怜无奈处,便会消气。

对待得寸进尺的人仅仅宽容忍让是不行的

宽以待人、遇事忍让是中华民族传统道德的重要组成部分,是指导我们正确处理人际关系的重要原则之一。在一些非原则问题上,讲一点宽容和忍让,不去死争那个先后高下,虽然个人吃点亏,却减少了无意义的矛盾和冲突,可以团结更多的同事,维护家庭的和睦。但是,现实生活中经常有这样的现象:双方发生纠纷,一方顾全大局,克制自己,一让再让;另一方则无理搅三分,得寸进尺。在这种情况下,仅仅宽容、忍让显然是不行的。那么,作为女性,遇到这种得寸进尺的人该怎么办呢?下面的几点建议可供参考。

1.划清界限,该让的大方地让,该争的坚决地争

所谓划清界限,就是要划清争执的问题是原则性的,还是非原则性的。对非原则性的问题,可以讲忍让,讲宽容,不去计较。对原则性的问题,特别是重大的原则问题,牵涉到个人的根本利益的问题(政治的、经济的、道德的),则应当旗帜鲜明,寸步不让,争个一清二楚。在重大的是非问题上,任何退让都是对歪风邪气的支持和纵容。一般的经济利益纠纷,为求得纠纷的顺利解决,适当的让,仍然是可取的;但让到一定程度后,如果对方仍然得寸进尺,就不能一让再让,而应据理力争,求得公平合理的解决。

2.讲究方法,合理合法、有理有礼有节地去争

与得寸进尺的人打交道,往往是“秀才遇到兵,有理说不清”。所以争的时候应通过一定的组织,依照一定的行政、法律程序。这样做,一是中间有仲裁者,二是判断是非有客观依据(政策、法律、规章制度等)。有的人出于对得寸进尺者的义愤,往往一时感情用事,做出一些丧失理智的事情,或“以眼还眼,以牙还牙”,说了过头的话,或动手动脚,做了违法的事,有理反而变成了无理,这是特别应该警惕、应该避免的。讲究方法,做到合理合法、有理有礼有节是非常必要的。

3.把“丑话”说在前头

与得寸进尺者打交道,最好预先采取适当措施,避免争执或纠纷的发生。对可能发生争执的事情,可事先讲清楚;可能发生权益纠纷的,可事先通过中间人订立“协议”、“合同”之类的东西,把双方的权利、义务及遇到问题的处理方法写清楚,到时,“照章办事”就行了。

积极借助一切可以利用的力量来保护自己

一天,一位姓李的姑娘漫步于广州街头,见一个商贩在吆喝着兜售一种看起来还凑合的皮马夹,不由得停下来看看。一个小贩立即十

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