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第18章 沟通中的心理学,会说更重要会倾听(1)(3 / 3)

诚以待、相互尊重、相互支持和相互理解。

在办室里忙碌奔波的人,他们的思想以及活动大都被严格地禁锢在自己的本职工作范围之内。当人们走出写字楼,到一个全新的环境,就会发现原来需要放松的并不只是我一个。很多事情会进入我们的耳畔,即使与我们原本并无利害关系,只要有机会,我们还是应该有兴趣去仔细聆听。多与同事聊天可以帮助你跳出你那一亩三分地,让你对公司有一个更为全面的了解,从而知道自己该往哪发挥自己的特点。

与你的同事多多交往能够扩大你在公司里的声誉,从而提高你的知名度。“重在参与”绝对不是失败者的一种托词。随着社会经验的增长,你会发现,在中国,有很多事情参与不参与绝对不一样。不管你愿不愿意,喜不喜欢,参与其中总能获得某些信息。如果你善于交往,升迁、加薪的机会就不会因为你的沉默而无声跳过。如果失败了,你至少知道输给了谁,了解你的对方是谁,以及你为什么会输。

在这个社会上有许多人认为只要自己闷头苦干,就一定能出人头地,一切就会水到渠成。事实上,你的功绩很可能被埋没,只有主动寻找伯乐的干里马才能给自己创造出成就伟业的机会。一些人讨厌与同事闲聊,讨厌将本该休息的时间用于与人交往,他们认为这种做法太过功利,太工于心计。其实,只对你的同事不怀恶意,这就是对自己的态度最负责任的一种。

由于每个人的年龄、性别、职业、职位、所处环境不同,他们所扮演的社会角色也就不同。在与人接触时,不同的角色有着不同的行为规范,所以,在与不同的人相处的时候,有着不同的要求与技巧。

首先,要做的是处处替别人着想,千万不要有自我为中心的心态。要搞好同事关系,就要学会从各个角度来考虑问题,要善于做出适当的自我牺牲,这样会让你的同事更加接近你,并愿意与你共事。

在单位里要想做好一项工作,就要学会经常与别人合作,在取得一定的成绩之后,要共同分享,切忌处处表现自己,将大家的成果占为己有。给别人机会以及帮助其实现生活的目标,这一点对于处理好人际关系非常重要。

替别人着想还表现在当别人遇到困难以及挫折的时候,要伸出援助之手,给予他人帮助。良好的人际关系往往是双向互利的。别人受到你的种种关心与帮助,那么当你遇到困难的时候同样也会得到别人的回报。

其次,要做到胸襟豁达,要有善于接受别人的心态。要不失时机地给别人以表扬。但须注意的是要掌握分寸,不要一味地夸大其词,从而让人觉得你虚伪,失去对你信任。

再次,要掌握与同事交谈的技巧。在和同事交谈的时候,一定要注意倾听他的讲话,并给予适当的反馈。聚神聆听代表着理解和接受,是连接心灵的桥梁。在表达自己思想时,要讲究含蓄、幽默、简洁、生动。含蓄既表现了您的高雅和修养,同时也起到了避免分歧、说明观点、不伤关系的作用,提意见、指出别人的错误,要注意场合,措词要平和,以免伤人自尊心,产生反抗心理;幽默是语言的调味品,它可使交谈变得生动有趣;简洁要求在与人谈话时该说的说、不该说的不说;与人谈话时要有自我感情的投入,这样才会以情动人,此谓之生动。当然要掌握好表达自己的技巧,需要不断地实践,自己的文化素养也要不断地提高,还要不断拓宽自己的视野。

最后,要做到与同事打成一片,增强同事之间的感情。培养自己多方面的兴趣,以爱好结交朋友,也是一种好办法。另外,相互交流一些信息、切磋一下自己的体会,这样都可以让自己的人际关系更加融洽。

不要曲解别人无意的言行

在走廊上向别人点头问好,对方却置之不理;和别人打招呼,对方却悄然无息。遇到这种情况你难免会想:“那个人是不是对我有意见啊?”其实你做出这种推测的原因是以认定对方行为怀有故意为前提的,但实际上对方的言行是否真的出于故意,这可能是一个几乎无法考证的问题,我们要做到的是尽量不曲解别人的言行,因为那很可能只是无心之举。

我们可以设身处地地想一想自己的经历中是不是也有这样的情景。比如当忙晕了头的你疾步穿过走廊,不小心碰到别人,你还没有打招呼就已经和他擦肩而过了;再比如低头快步思考问题时,当我们意识到对方在打招呼,而试图努力辨认他的身份时,就已经失去了给对方响应的时机;如果你在拥挤的电车上被别人踩到了脚而对方却没有道歉时,你一定会愤怒地觉得对方是个无理的家伙;然而当你穿过拥挤的人群准备下车时却狠狠地踩了别人一脚,你一定会为自己解释说:“太挤了,实在没办法。”

对于自己的过错,我们往往会将其归于环境使然;而如果同样的事情发生在别人身上,我们却很容易将其理解为人性使然,也就是说别人是故意的。

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