的，既有知情群众自身的原因，也有访问方法不当的问题，情况比较复杂。
1．知情群众自身的原因
一是有的知情群众，由于某种原因，本人或家属、亲友受过法律制裁，但没有从内心真正认识问题，知法守法观念还没建立起来。他们对社会主义法制，对公安机关有抵触情绪，有成见看法，在逆反心理的作用下，对访问持反感、抵触及对抗情绪。二是犯罪嫌疑人的一些亲属、好友及其同伙，他们对公安机关依法抓获犯罪嫌疑人，追查犯罪事实真相，涉及他们的利益有反感和抵触甚至对抗情绪。他们从互相之间的利害关系出发，极力袒护犯罪分子。在利己主义、“哥们义气”和侥幸心理的作用下，对访问持反感和抵触甚至对抗情绪。这两种知情者，访问时不但拒不提供情况，有的还无事生非，刁难调查访问人员。前者以反感对抗行为发泄内心的不满，制造访问障碍，从中得到满足；后者以反感对抗行为掩盖犯罪事实真相，达到以攻为守破坏访问的目的。有时他们也用提供假情况，以假乱真的手法，来达到破坏和干扰调查访问的目的。但是，不管他们用那种方法手段，其内心在严肃的法律面前都有空虚的一面，因此，常有相应的情绪反映。只要调查访问人员严肃认真，情绪稳定，不受干扰，细心观察分析，抓住漏洞，一针见血地指出，施以心理压力，并进行政策法律教育，明确知情不举包庇犯罪的法律责任，突破他们心理上的障碍，从而转变他们的错误心理倾向，反感、抵触和对抗情绪就会减弱或消除。
2．调查访问方法不当
主要是指调查访问人员思想方法简单急躁，用自己的认识水平去要求访问对象，急于求成，不善于引导和等待，甚至死抠硬逼，以特权施加压力伤害了访问对象的自尊心，引起反感对立情绪，拒不提供情况。甚至拒绝访问，使访问造成僵局。但这部分知情群众一般与案件或犯罪分子无牵连，只要调查访问人员及时调整访问行为，注意心理接触，改进访问方法，切实尊重访问对象，以良好的行为来激发他们的正义感和责任感，反感、抵触情绪就能及时消除。