广的胸怀，能够正确对待牢骚。同时也要掌握有效处理牢骚的技巧，不要让太多的牢骚影响了下属的积极性和主动性，也不要让太多的牢骚干扰了内部团结向上的良好工作氛围。能够正确对待牢骚、有效处理牢骚是化解领导者和下属之间隔阂的重要方法。
7.完善形象——全面评估激励进步
每个组织都包含了各式各样的人，面对这么多人不是一件容易的事，每个人都要用不同的方式去对待。但是所有的人都有一个重要的共同点：根据自己的形象做事。每个人都会作选择，然后根据这些选择做事，这些选择的基础就是自我形象。自我形象影响一个人作选择，这些选择反映在一个人的衣着、行动、环境和语言上。如果你在下属的自我形象基础上与他沟通．就掌握了一个有力的激励工具。
如果你能找出一个人的自我形象，就能有效地激励他。也就是说，你面对的人不是你认为你看到的下属，而是下属认为你看到的他们。别小看上面的差别，唯有如此，你才能够在被下属了解的基础上与他们沟通。
如果你对待人的方式与他的自我形象不符，他会有极强的挫折感。不管人的自我形象强或弱，自我形象只有一个。如果你把弱者当强者看待，他会觉得困惑。如果一个人认为自己长得丑，虽然你不觉得他丑，甚至认为他满潇洒的，但他并不会领你的情。正确的做法是：帮助被激励者建立安全感，然后逐渐帮助他自立。这样，你的组织会充满了能力强而自立的下属。人依照其自我形象做事，能够照下属的自我形象对待他，便能有效地与他沟通。
巧妙地利用反射作用会事半功倍。以下属的自我形象，而非你眼中的下属形象来对待他们，就是反射作用。反射作用包括三个步骤：
评估：先找出下属的自我形象，了解他以什么眼光看待自己。观察他的穿着、工作、走路的姿态、开什么车、讲什么口头禅、言行举止、对工作和生活环境的态度、有什么嗜好、交什么朋友、做何消遣。忘掉你对他的印象，以冷静客观的态度回答上述问题，学习了解员工的自我形象。
反射：依下属的自我形象与他们交谈、相处，从员工的水准、眼光来看事物，你的行动和反应要符合他的自我形象。
诉求：运用下属的自我形象传达你要他做的事情。在你的诉求当中，要反射他运用的语言和行动，通过这种历程，你可以激励他做你要他做的事。同时，完善形象，使之成为独立自主的人。要达到诉求，你必须一开始就抓住下属自我形象。
要想改变下属的自我形象，使之变成理想的下属，只有一个办法——依他们的自我形象对待他们，从他们现在拥有的自找形象着手。唯有如此，上述的评估、反射、诉求三个步骤才会奏效。
正确的做法是：帮助被激励者建立安全感，然后逐渐帮助他自立。这样，你的组织会充满了能力强而自立的下属。人依照其自我形象做事，能够照下属的自我形象对待他，便能有效地与他沟通。
没有安全感的人对工作缺乏自信心。你可以帮助他逐渐提高工作水准，让他在新工作领域内成功，以增加他的信心。帮助没有安全感的人建立安全感，可使他依赖你。但过度依赖会造成反效果：如果被激励者事事依赖，将使你不胜负荷。
如果被激励者永远依赖你，永远不会成为自立的人。有人用一根柱子将一棵摇摇欲坠的小树绑牢，由于柱子之助，那棵树总算挺直了。过了一阵子，他想那棵树大概可以独立了，于是将柱子拿掉。结果一阵强风就将那棵树吹倒了。依赖别人并不能使人变得坚强、独立，但这往往是帮助没有安全感的人的唯一起点。
洞察下属内心，才能找出真正能激励他们的因素。到底什么因素能真正激励人？我们现在要探讨真正深入下属内心的激励因素，而非表面的激励因素。
这个问题很难回答，只观察表面，往往得到错误的答案。拿这个问题问下属，他们可能也不知道答案；即使知道，可能也很难说清楚。
“客观观察”是唯一找出激励下属因素的正确之道。仔细观察他作的选择，就会了解他主要的需要与关切。选择的指标人的行为和他如何看自己相当一致。人在早期生活中会形成自我形象，他作的选择都和自我形象一致，仔细观察人作的选择，会发现这些选择有一致的形象，透过这种一致的形式，就能了解他主要的需要和关切，这些就是他生活中的主要激励因素。一言一行、发型服饰、礼仪态度代表人的选择。选用牙膏，整洁与否，选择住宅、汽车、工作，甚至握手也代表人的自我形象的一部分。
因此，只有领导在生活中不断地关心下属、观察下属，才会做到对下属的彻底了解，才能找准激励下属的妥善方法。以下属的自我形象管理下属，并有意识地潜移默化他们，促使他们在工作中逐步完善自己，树立新的形象。这样，领导把自己的观点成功地注入到下属的行为方式、思维方式里面，下属就会更加符合领导的期望，达到了一个新的高度。由此，既提升了下属自己，也为组织的整体形象添光加彩。