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第13章 精于培训,促进下属快速成长 (1)(2 / 3)

,使他们工作时能从公司整体利益出发,共同合作完成任务。

专业人员参加培训的另一个重要目的,就是为了适应社会经济技术的发展不断更新专业知识,及时了解各自领域里的最新知识。

每一个领导都是从普通职员做起的,因此培养后备力量是全局考虑的一个方面。让普通职员们直接执行各种生产任务,完成各项具体性工作。要依据工作规范和工作说明书的要求,让他们明确各自权责界限,掌握必要的工作技能,以便能够按时有效地完成本职工作。

2.同步培训——强化技能提升认识

一个组织,由水平不同的人员组成。要想提高团队的整体效应,每个环节都很重要,若有一两个环节比较薄弱,也会拖集体的后腿。内部人员在能力、学识上有强、有弱,管理者在对待他们时,往往不能一视同仁,而对能力强的、业绩好的,另眼相看。表扬、奖励、提拔、外出考察学习,首先想到的是优秀者,认为他们强了,整体效率就提高了。对能力弱的普通职员,不闻不问,认为在他们身上不值得花太大的精力,不对他们培训,认为他们只干些简单的活儿,只要不出差错就行了。然而,从长远来看,管理者不能只把眼光盯在那些优秀者身上,更应当重视对水平较差的下属的培训。

培训下属既要重“表”,又要重“本”。“表”就是专业知识和技能,“本”就是精神、理念、事业心、责任心,荣誉感、成就感和职业道德。只有既重“表”又重“本”的训练,才能培育一支具有良好的精神素质、管理素质和技术素质,具有现代观念的一流人才队伍,才能塑造全体下属追求卓越的群体。

一个成功的集体不但要用好人才,更要培养人才。领导要知道,如果不对下属进行培训,下属们的价值就会逐渐贬值。因为当今社会知识更新和发展的速度非常快,如果下属不接受培训,一段时间之后,他们的知识将会慢慢落伍,不能适应社会的需要。而自己将不得不聘用新的人才,支付更高的人力资源成本,这将会是一个恶性循环,非常不利于组织的可持续发展。

那些追求长远发展的管理者,一般会十分重视对下属的培训,他们知道:只有培训才能让人力资本的价值得到不断的提升。这些管理者会尽可能地满足下属个人成长的需要,让他们不断学习新的知识和技能,从而把最优秀的下属永远留在自己身边,不断提高整个组织的工作绩效。得到培训的下属技能和知识都会有所提高,他们会将这些新知识、新技术运用到自己的工作中去,从而提高自己的工作效率。一个有着高效率下属的组织,竞争力也将得到不断提升。职员不断成长,组织才能不断成长,从而实现可持续发展。

秉承“员工People-服务Service-增长Growth-利润Profit”(PSGP)的经营理念,TNT中国把员工成长放在了首位。随着整体服务质量的提高,公司拥有了更快的增长和更大的利润,此时公司又会把利润拿出来反哺投资在员工身上,从而形成一个良性的循环。

基于这样一个以员工为出发点的经营理念,“投资于人”成为了TNT重要的一个人才战略,同时也成为了整个快递行业乃至其他行业企业在培训工作中眺望的标杆。

TNT的负责人说:“致力于提供‘最佳客户体验’,这需要我们每一位员工的支持,因此公司不断投资于员工,以期达到我们所制定的目标。该理念覆盖的范围很广,除了资金上的投入,最重要的是让员工了解公司发展方向,并与公司一起成长。”

“公司的持续发展与下属的发展息息相关,实现双方共同的发展是我们所追求的。在TNT,认为公司有助于其个人职业生涯的发展的员工会更珍惜公司为其创造的机会,主动完善自身的技能,对工作充满热情。这样的员工能为客户提供卓越的客户体验,实现TNT为客户提供卓越客户体验的意愿。”

TNT培训课程主要目标是为了提升员工的通用能力与职能能力。前者是从公司战略出发,通过定制一系列的培训发展项目,保证所有层级的员工(一线员工、基层主管、经理人员、高管人员)的学习培训需求都能够得到满足,从而帮助员工在TNT获得更长远的发展。后者是TNT中国大学针对每个职能部门设立职能学院并提供专门的培训项目。目前员工对于TNT大学的满意度在90%以上。TNT员工的人均的年培训课时超过市场平均水平。同时,员工在敬业度调查中关于学习与发展培训方面的反馈在近两年内上涨了近10%。

由此可见培训在下属的职业生涯发展中具有以下几点重要意义:

满足下属自我挑战和发展的需要

许多专家指出,当今时代以领导为中心的契约方式已经开始打破,而新的契约是以人才个人的知识承诺为中心的。下属看重的不仅仅是更高的待遇,更注重的是自身才能的发挥和价值的实现。

扩展个人价值,提高绩效

留住下属,不要把他们的腿绑在椅子上,而是要为他们插上腾飞的翅膀,要靠职业培训留人

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